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本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验。
内容简介
本书以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题——传播与沟通，探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程，媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。
作者简介
作者胡百精，1976年生，吉林人。中国人民大学新闻学院执行院长兼党委副书记，教授、博士生导师，公共传播研究所所长。教育部高等学校新闻传播学类专业教学指导委员会副主任委员。主要研究领域为传播学与公共传播。出版《说服与认同》《公共关系学》《危机传播管理》等专著，发表《互联网与重建现代性》《互联网与集体记忆构建》《互联网与对话伦理》《互联网与信任》等论文。
章节目录
版权信息
序言
前言
上编 起点
第一章 危机与危机管理
第一节 危机的定义、特征与类型
第二节 作为战略的危机管理
第三节 危机发展观
第二章 危机利益相关者
第一节 契约的订立者
第二节 4C假设与危机利益相关者
第三节 危机利益相关者模型
第三章 危机传播系统
第一节 传播与危机传播
第二节 危机传播机制
第三节 危机中的谣言传播
第四章 危机管理组织
第一节 危机管理小组的职能与构成
第二节 危机管理小组的组织模式
第三节 危机管理组织的权力配置
中编 通途
第五章 危机预警
第一节 风险管理
第二节 危机预警体系
第三节 危机预警的制度条件
第六章 危机管理策略
第一节 危机管理策略的哲学基础
第二节 危机管理策略的方法论起点
第三节 危机处理策略范式
第七章 危机管理计划与实施
第一节 危机管理计划的制定
第二节 危机管理计划的实施
第三节 危机管理效果评估
第八章 媒介管理
第一节 媒介、媒介与人、媒介与危机
第二节 议程设置与议题管理
第三节 危机中媒介管理政策
第九章 沟通管理
第一节 劝服模式
第二节 沟通实务
第三节 意见领袖
下编 回归
第十章 危机恢复管理
第一节 危机恢复管理的框架
第二节 形象恢复与改善
第三节 利用危机机会
附录一
附录二
附录三
附件四
参考文献
危机传播管理是2005年由中国传媒大学出版社出版,作者胡百精。
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