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一本给银行从业者的零售业务增长指南。
内容简介
近年来，受利率市场化、经济周期波动等因素影响，商业银行主要依靠公司业务的运营模式遭遇挑战，而零售业务巨大的市场潜力，以及在银行业务中的资本回报高、风险水平低、带动作用大、业绩波动小等优势，使得银行纷纷开启零售转型。
银行零售转型包含两个层面的任务：一是零售业务本身的转型，即经营管理由存款导向的传统模式，转变为盈利导向的现代模式；二是银行业务整体的转型，即零售业务的规模和盈利在全行中的占比逐步攀升，成为整个银行主要乃至最大的支柱。
本书作者基于在招商银行零售业务领域的多年工作经验以及在吉林银行的工作实践，结合兴业银行和平安银行等标杆行零售转型的探索实践，在战略和操作层面对商业银行零售转型提出新的逻辑，并提炼为十大方面，包括客户为王、服务为上、AUM为纲、资产为先、营收为重、成本为限、品牌为魂、科技为器、队伍为本、战略为基，力图给为零售转型所苦、所惑、所困的商业银行提供一份实操手册。
作者简介
作者秦季章，吉林银行董事长。博士，高级经济师。曾任中国进出口银行办公室综合宣传处处长，招商银行总行办公室主任、运营管理部总经理、杭州分行行长、总行业务总监，招商仁和人寿副总经理，吉林银行副行长、行长。具有丰富的金融经营管理经验和扎实的理论功底，被业内公认为专家型银行高管。在招商银行工作10余年间，负责战略、品牌、文化、服务、运营以及组织架构改革等工作，亲历招商银行零售战略转型和零售业务大发展时期。
章节目录
版权信息
推荐序一
推荐序二
自序
引言
零售转型的动因
零售转型的挑战
零售转型新逻辑
第一章 客户为王
客户为王的内涵
获客的主要方式
客户经营的体系
第二章 服务为上
服务为上的内涵
服务渠道的升级
队伍的服务水平
服务管理的体系
第三章 AUM为纲
AUM为纲的内涵
源自储蓄存款的纠结
理财产品的竞争力
跨越理财营销难关
第四章 资产为先
资产为先的内涵
个人信贷发展策略
信用卡发展策略
第五章 营收为重
营收为重的内涵
增加利息收入
培育非息收入
突破保险代销
第六章 成本为限
成本为限的内涵
成本收入比管控
挖掘集中运营潜力
第七章 品牌为魂
品牌为魂的内涵
品牌战略规划
品牌营销传播
第八章 科技为器
科技为器的内涵
金融科技能力建设
中小银行金融科技策略
第九章 队伍为本
队伍为本的内涵
开拓型专业营销队伍
管理队伍去官僚化
第十章 战略为基
战略为基的内涵
战略支撑保障
科学管理变革
银行零售转型新逻辑是2024年由中信出版集团出版,作者秦季章。
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