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谈判专家拯救无辜者的生命。
内容简介
真正的谈判专家都是说服高手，他们对人的心理明察秋毫，反应灵敏，巧舌如簧，有着丰富的谈判经验和高超的说服本领。面对丧心病狂、劫持人质的犯罪嫌疑人，精神崩溃、随时可能结束生命的自杀者，出于种种原因不愿意跟警方合作的证人，谈判专家会想方设法地说服对方，拯救无辜者的生命，打击犯罪。本书通过收集和分析危机谈判案例，对谈判专家的谈判经验和说服技巧进行了系统整理。从这些生动的案例和作者深入的分析中，相信你会学到有效、实用的说服技巧，让你的工作、生活如虎添翼。
章节目录
版权信息
前言
第一章做好说服对方的准备
让对方放弃戒备心理
表示关心，建立起连接对方心灵的纽带
适当的身体动作能够消除戒备心理
在交谈过程中亲切称呼对方的名字
与对方产生共鸣
找到双方都感兴趣的话题
变成利益共同体
潜入对方的内心深处
引起对方的注意和好奇心
将注意力转移到对方的需要上面
根据对方的需要和兴趣来交谈
将注意力引向对方
虚张声势让对方信以为真
虚张声势能够影响对方的判断力
虚张声势要让对方信服
故意放出烟幕弹，让对方快速选择
倾听对方的真实想法
鼓励对方告诉你他在想什么
认真聆听对方的倾诉
关注被说服者真正担心的事情
说服对方接受批评的意见
换一种容易接受的方式让对方意识到错误
通情达理的批评方式
隐藏在玩笑背后的批评
第二章说服对方改变想法
运用价值观说服对方
为对方植入“新观念”
改变对方的偏见和深层心理
运用集体价值观说服对方
等待机会说服对方
捕捉转瞬即逝的信息
试探对方的底线
以团体的标准说服对方
表达你的友善
与人为善而不是与人交恶
主动向对方暴露弱点
说出善意的谎言
促使对方的态度变得积极
适度地采用激将法
先贬低再夸赞
让对方参与进来
对负面的后果进行夸大
反面衬托说服对方
利用人们的“损失厌恶”心理
友善的威胁能够增强说服力
第三章诱导对方接受你的想法
满足对方的需求
安全感和可预知性很重要
给予对方最想要的
词语替换满足了人们的隐秘需求
通过问句诱导对方
引导对方说“Yes”
通过提问掌握主动
问句下蕴含的说服魔力
如何从别人身上获得有用的信息
给别人留有余地
良好的第一印象
给对方留下好印象取决于合适的定位
巧妙利用中间人说服对方
中间人能够帮助被说服者解除心理压力
利用中间人的亲身经历说服对方
名人效应
普通人都有被尊重的需要
学会尊重别人
让对方认为自己很重要
不要惩罚对方
第四章让对方主动提出合作
让对方的不满情绪释放出来
对情绪失控的当事人给予引导
自我批评，平息不满情绪
在释放不满情绪的同时不忘夸奖对方
适度的妥协很重要
在说服的同时满足对方提出的个人需要
说服别人的时候也要懂得妥协
主动给予对方更多的东西
要容忍对方提出不同意见
接受对方的想法很重要
容忍对方提出的异议
向对方暂时承认错误
向对方提出共赢的目标
说服你的对手一起合作
看问题要有长远的眼光
互惠原则：先为别人提供帮助
用幽默的方式说服对方
幽默实际上是一种谋略
幽默的语言能够让对方放松戒备，调节气氛
以幽默风趣的语言征服对手
第五章从人性出发说服对方
以退为进化解矛盾
对被说服者的话表示赞成
先告知对方缺点
换一种方式侧面说服
人们都有同情心
以情打动对方
激发对方的同情心
有同情心的人更容易被委以重任
我们都有被认同的需要
青少年最渴望得到外界的认同
人们有被群体接受的强烈需要
被认同是一种归属感的需要
权威更有说服力
说服者同时也是表演者和心理学家
知识更有说服力
请专业人士帮助你
罗列各种理由进行说服
用事实来说服
用数字来说服
用图表来说服
给对方提供适当的选择
为对方列举出各种可行的方案
选择太多反而适得其反
选择的标准——“折中选项”
生活中处处都需要说服
将说服变成你的责任
让说服变成有效的交流，而不是压制
变不利为有利的语言魔力
舍弃陈旧的强制性说服
永远不要命令别人，没有人喜欢被命令
舍弃传统的“强迫”推销方式
将个人需要与说服结合起来
第六章营造合适的氛围说服对方
让对方进入你想要的情绪状态
在你想说服的对象面前谈起他的竞争对手
让对方认为自己是自愿被说服的
沉默也能说服对方
表达诚意，获取对方的信任
完全站在对方的立场上考虑
你首先要做一个诚信的人
寻找合适的机会说服对方
“肯定”让对方不要有后顾之忧
在说话的时候多用肯定句
让对方了解到足够多的信息
用实际的行动说服对方
包装让你更有说服力
包装成一个值得被信任的人
对产品进行包装
包装的重要环节就是合适的穿着
反复强调让对方印象深刻
反复强调、坚持到底是有必要的
具体化的描述
重复对方的话
第七章掌握经典的说服规律
越稀缺越想要
越稀缺价值越高
失去的东西更重要
告诉别人这是独一无二的
利用人们的从众心理
什么是从众心理
从众是普遍存在的
利用从众心理说服对方
利用对方的一致性进行说服
让对方公开承诺能够促使承诺兑现
把目标写在纸上促进承诺兑现
公开给他人贴上“标签”
读懂语言之外的信息
非语言信号——眼睛活动
手部动作能增强说服力
理解非语言信息的含义
第八章说服术的禁忌
禁忌一：莽撞、粗暴地解决问题
说服对方的语气和态度太粗暴
让对方接受不公平的条件
解决方案太少
禁忌二：涉及个人感情和情绪
情绪悲伤时更容易被说服
亢奋情绪影响你的判断力
疲惫时更容易被人欺骗
禁忌三：没有说服经验急于立功
了解到足够多的信息
虚拟谈判的方法
及时调整谈判策略
禁忌四：执着的谈判专家
说服的话要有值得听的价值
口无遮拦的人让人生厌
盲目的固执不能说服任何人
禁忌五：贸然拒绝对方的要求
关注对方的情绪变化
让对方认为自己掌握了主动权
满足对方的虚荣心和自负心
心理神探：谈判专家教你提高说服力是2018年由中国法制出版社出版,作者王星星著。
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