内容简介
本书以“实用+实践”为写作原则，研究消费者心理和行为现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念等心理因素对消费者的影响，文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者的关系，产品、品牌、包装、价格、销售终端及促销等营销因素对消费者的作用，以及网络消费、绿色消费等消费新趋势。
展开全文
- 第一篇 基础导论篇
- 第一章 消费者心理与行为概述
- 学习目标
- 导入案例“猫爪杯”的热度
- 第一节 消费者心理与行为的研究内容
- 一、消费和消费者的概念
- 二、消费者心理与消费者行为
- 三、消费者心理与行为的研究对象
- 第二节 消费者心理与行为的研究方法
- 一、观察法与访谈法
- 二、问卷法与投射法
- 三、实验法
- 第三节 消费者心理与行为理论的产生和发展
- 一、消费者心理与行为理论的产生
- 二、数字化消费者行为的兴起
- 本章小结
- 综合练习题
- 第二篇 心理因素篇
- 第二章 消费者心理活动过程
- 学习目标
- 导入案例闻“香”识酒店
- 第一节 消费者的注意、感觉与知觉
- 一、消费者的注意
- 二、消费者的感觉
- 三、消费者的知觉
- 第二节 消费者的记忆、想象与思维
- 一、消费者的记忆
- 二、消费者的想象
- 三、消费者的思维
- 第三节 消费者的情绪、情感与意志
- 一、消费者的情绪和情感
- 二、消费者的意志心理
- 本章小结
- 综合练习题
- 第三章 消费者个性心理特征
- 学习目标
- 导入案例哪款才是适合你的车
- 第一节 消费者的气质
- 一、气质学说与气质类型
- 二、气质对消费者行为的影响
- 第二节 消费者的性格
- 一、性格的含义和特征
- 二、性格类型理论
- 三、消费者性格类型及其表现
- 第三节 消费能力
- 一、消费能力的形成
- 二、消费能力的内容
- 三、消费能力的差异
- 本章小结
- 综合练习题
- 第四章 消费者个性心理倾向
- 学习目标
- 导入案例FOREVER 21 能否Forever
- 第一节 消费者的需要
- 一、需要的产生
- 二、需要的分类
- 三、需要的特征
- 第二节 消费者的购买动机
- 一、购买动机的形成
- 二、购买动机的分类
- 三、购买动机的特征与动机冲突
- 四、购买动机对消费者行为的影响
- 第三节 消费态度
- 一、消费态度的含义
- 二、消费态度的功能
- 三、消费态度的形成
- 四、消费态度的改变
- 本章小结
- 综合练习题
- 第五章 消费者人口统计特征、自我概念与生活方式
- 学习目标
- 导入案例女性的力量——西装
- 第一节 消费者的人口统计特征
- 一、消费者的年龄
- 二、消费者的性别
- 三、消费者的地理区域
- 四、消费者的受教育程度
- 五、消费者的职业
- 六、消费者的收入
- 第二节 消费者的自我概念
- 一、自我概念的含义
- 二、自我概念的形成
- 三、自我概念与产品的象征性
- 四、基于自我概念的营销策略
- 第三节 消费者的生活方式
- 一、生活方式的含义
- 二、生活方式的测量
- 三、生活方式与消费行为
- 本章小结
- 综合练习题
- 第三篇 环境因素篇
- 第六章 群体中的心理与行为
- 学习目标
- 导入案例百事可乐——新一代的选择
- 第一节 消费群体概述
- 一、消费群体的形成
- 二、消费群体的类型
- 三、消费群体对消费者心理和行为的影响
- 第二节 主要消费群体的消费心理及行为
- 一、不同年龄消费群体的消费心理与行为
- 二、不同性别消费群体的消费心理与行为
- 第三节 参照群体与消费者心理和行为
- 一、参照群体的功能
- 二、参照群体对消费者的影响
- 三、参照群体在营销中的运用
- 第四节 暗示、模仿与从众行为
- 一、暗示的种类和作用
- 二、模仿的产生和特点
- 三、从众的原因和表现
- 本章小结
- 综合练习题
- 第七章 经济文化环境的影响
- 学习目标
- 导入案例“一碗拉面”折射的文化
- 第一节 经济环境的影响
- 一、个体经济状况对消费者的影响
- 二、经济发展水平对消费者的影响
- 第二节 文化环境的影响
- 一、文化的含义
- 二、文化价值观对消费者的影响
- 三、亚文化与消费者的心理和行为
- 四、中国传统文化与消费
- 第三节 消费习俗与消费流行
- 一、消费习俗
- 二、消费流行
- 本章小结
- 综合练习题
- 第八章 社会环境中的消费者
- 学习目标
- 导入案例英国的那些报纸
- 第一节 社会阶层
- 一、社会阶层的概念
- 二、社会阶层的特征
- 三、社会阶层的划分
- 四、社会阶层对消费者的影响
- 第二节 社会角色
- 一、社会角色的概念
- 二、社会角色的构成
- 三、社会角色对消费者的影响
- 第三节 家庭消费
- 一、家庭结构
- 二、家庭消费的特点
- 三、家庭生命周期与家庭购买角色
- 四、家庭购买决策
- 本章小结
- 综合练习题
- 第四篇 营销因素篇
- 第九章 产品策略
- 学习目标
- 导入案例你多久换一部手机
- 第一节 产品特征与产品命名
- 一、产品特征
- 二、产品功能与属性
- 三、产品命名对消费者的影响
- 第二节 新产品对消费者的吸引力
- 一、新产品的特点
- 二、新产品购买者类型
- 三、新产品的推广策略
- 第三节 品牌与消费者行为
- 一、品牌的功能
- 二、消费者的品牌忠诚
- 三、品牌对消费者的影响
- 第四节 包装与消费者行为
- 一、包装的构成及其功能
- 二、消费者对包装设计的要求
- 三、包装的心理策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十章 价格策略
- 学习目标
- 导入案例新“十元店”——名创优品
- 第一节 价格的心理功能价
- 一、价值认知功能
- 二、自我意识比拟功能
- 三、调节需求功能
- 第二节 消费者的价格心理
- 一、习惯性心理
- 二、感受性心理
- 三、敏感性心理
- 四、倾向性心理
- 五、逆反性心理
- 第三节 定价的心理策略
- 一、新产品定价的心理策略
- 二、商品销售中的价格策略
- 三、价格调整的心理策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十一章 销售终端与服务
- 学习目标
- 导入案例宜家家居——进入“危险的仙境”
- 第一节 商店的外部环境
- 一、周边环境
- 二、建筑特征
- 三、门面与招牌
- 四、橱窗设计
- 第二节 商店的内部环境
- 一、内部布局
- 二、商品陈列
- 三、色彩与音响
- 四、气味与灯光
- 五、温度与湿度
- 第三节 销售服务的重要性
- 一、销售人员的仪表
- 二、服务类型和服务项目
- 三、服务中的冲突与投诉处理
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十二章 促销策略
- 学习目标
- 导入案例巴黎欧莱雅——你值得拥有
- 第一节 促销的作用
- 一、促销的本质
- 二、促销组合的含义
- 三、促销对消费者的影响
- 第二节 促销的类型及特征
- 一、广告
- 二、人员促销
- 三、公关活动
- 四、销售促进
- 第三节 促销目标与整合营销沟通
- 一、促销目标与消费者心理
- 二、促销组合的沟通特征
- 三、整合营销沟通策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第五篇 行为与决策篇
- 第十三章 消费者购买行为与决策
- 学习目标
- 导入案例吃水果麻烦？来一杯果昔吧
- 第一节 消费者购买行为理论为
- 一、习惯建成理论
- 二、信息加工理论
- 三、效用理论
- 四、减少风险理论
- 第二节 消费者购买决策内容
- 一、购买决策的重要性
- 二、购买决策的类型
- 三、购买决策的内容
- 第三节 消费者购买决策过程
- 一、需求确认
- 二、信息收集
- 三、评估选择
- 四、购买行动
- 五、购后反应
- 第四节 决策中的非理性行为
- 一、消费者的非理性消费
- 二、消费者的非伦理行为
- 三、消费者的问题行为
- 本章小结
- 综合练习题
- 第六篇 趋势与发展篇
- 第十四章 网络消费心理与行为
- 学习目标
- 导入案例“拼多多”为什么这么“拼”
- 第一节 网络消费概述
- 一、网络消费的含义
- 二、网络消费的优势
- 三、网络消费者类型
- 第二节 网络消费的心理和行为特征
- 一、网络消费的心理表现
- 二、网络消费行为的特征
- 三、影响网络消费行为的因素
- 第三节 网络消费心理策略及技巧
- 一、合理规划布局
- 二、打造热款或“爆款”商品
- 三、为消费者全方位省钱
- 四、提升顾客网购体验
- 五、保障网购安全
- 六、把流量转化为购买力
- 七、提高服务质量和水平
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十五章 绿色消费心理与行为
- 学习目标
- 导入案例时尚新潮流——绿色环保牛仔裤
- 第一节 绿色消费的兴起
- 一、绿色消费的含义
- 二、绿色消费的产生
- 三、绿色消费的内容
- 四、绿色消费与消费伦理
- 第二节 绿色消费心理和影响因素
- 一、绿色消费的心理过程
- 二、绿色消费的心理特征
- 三、绿色消费的影响因素
- 第三节 绿色消费行为的促进
- 一、我国绿色消费存在的问题
- 二、政府在绿色消费中的作用
- 三、绿色消费和绿色营销的共同促进
- 本章小结
- 综合练习题
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
- 参考文献
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2022
作者：白玉苓 编著
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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