本教材作为电子商务专业的核心教程，通过十个项目来进行展现，本书按照电子商务运营过程中运营流程进行全书的架构：开店前的准备、网店的开通与设置、网店商品信息发布管理、网店装修、网店日常运营与管理、店铺促销活动、平台活动推广、网店运营推广、站外引流和店铺运营优化。全书内容详实，涵盖了电子商务运营的每个环节，通过任务的分解展开介绍，引用了大量案例，图文并茂，生动有趣，适合高职学生的特点。每个项目有学习目标
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内容简介
本书以网店运营能力培养为核心，按照网店运营的工作流程，从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广，到活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析，再到移动社交电商、跨境电商，介绍了网店运营的整个流程与关键要素。
章节目录
- 第1 章网店规划：找准自身优势精准定位
- 1.1 网店运营的基本流程
- 1.2 网店运营模式的选择
- 1.2.1 全职开网店与兼职开网店
- 1.2.2 自助式开店与创建独立网站
- 1.2.3 自己进货与网络代销
- 1.3 开店平台的选择
- 1.3.1 淘宝网
- 1.3.2 天猫商城
- 1.3.3 京东商城
- 1.3.4 拼多多
- 1.3.5 唯品会
- 1.3.6 社交平台
- 1.3.7 跨境电商平台
- 1.4 网店目标客户的定位
- 1.5 网店商品的选择与采购
- 1.5.1 网店商品的选择
- 1.5.2 网店商品的采购
- 课后实训：开通店铺
- 第2 章店铺装修：用视觉营销提高订单转化率
- 2.1 店铺装修色彩的设计与策划
- 2.1.1 店铺装修色彩设计的原则
- 2.1.2 不同色彩的“性格”表现
- 2.1.3 店铺装修的配色方案
- 2.2 店铺首页的设计
- 2.2.1 店铺首页的结构构成
- 2.2.2 店铺的命名
- 2.2.3 店招的设计
- 2.2.4 商品分类导航栏的设计
- 2.3 店铺页面文案的规划与设计
- 2.3.1 文案字体的设计
- 2.3.2 文案排版的设计
- 课后实训：装修店铺
- 第3 章商品上架：用良好形象彰显店铺专业度
- 3.1 商品图片的拍摄与处理
- 3.1.1 拍摄商品图片的器材
- 3.1.2 拍摄方位与角度的选择
- 3.1.3 商品拍摄的构图
- 3.1.4 商品图片的处理
- 3.2 商品的发布
- 3.2.1 商品类目的选择
- 3.2.2 商品属性的填写
- 3.2.3 商品标题的设计
- 3.2.4 商品价格的确定
- 3.3 商品详情页的设计
- 3.3.1 商品详情页的构成
- 3.3.2 商品详情描述的设计
- 课后实训：发布商品
- 第4 章付费推广：用站内营销利器实现精准引流
- 4.1 淘宝平台付费推广
- 4.1.1 淘宝直通车
- 4.1.2 淘宝超级钻展
- 4.2 京东平台付费推广
- 4.2.1 京东快车
- 4.2.2 京东海投
- 4.3 拼多多平台付费推广
- 4.3.1 多多搜索
- 4.3.2 放心推
- 课后实训：创建付费推广计划
- 第5 章活动营销：用活动为店铺制造超高人气
- 5.1 店铺促销工具
- 5.1.1 淘金币
- 5.1.2 优惠券
- 5.2 官方大促活动推广
- 5.2.1 大促活动的主要类型
- 5.2.2 实施大促活动的技巧
- 5.3 直播营销
- 5.3.1 直播场地的布置
- 5.3.2 直播画面的构建
- 5.3.3 直播预热引流
- 5.3.4 直播商品的讲解
- 5.3.5 直播互动活动
- 课后实训：直播销售商品
- 第6 章站外引流：借助站外资源低成本导入大流量
- 6.1 社交媒体推广
- 6.1.1 短视频推广
- 6.1.2 微信推广
- 6.1.3 微博推广
- 6.2 第三方平台推广
- 6.2.1 返利网推广
- 6.2.2 美丽说推广
- 课后实训：发布商品推广短视频
- 第7 章客户服务与管理：优质客服打造高口碑店铺
- 7.1 营销过程中的客户服务
- 7.1.1 售前客户服务
- 7.1.2 售中客户服务
- 7.1.3 售后客户服务
- 7.1.4 智能客服工具
- 7.2 客户识别与分类
- 7.2.1 客户识别
- 7.2.2 客户分类
- 7.3 会员体系的创建与管理
- 7.3.1 会员体系的设计
- 7.3.2 会员政策传播方式的设计
- 7.3.3 会员体系的监控与效果分析
- 7.4 客户维护
- 7.4.1 客户档案的建立
- 7.4.2 购物过程中的客户关怀
- 7.4.3 客户购物后的二次维护
- 课后实训：为买家提供客户服务
- 第8 章商品配送：优质物流服务提高店铺好评度
- 8.1 商品的包装
- 8.1.1 商品包装材料的选择
- 8.1.2 商品包装的要求
- 8.1.3 不同商品包装的技巧
- 8.2 物流管理
- 8.2.1 物流配送方式的选择
- 8.2.2 发货后物流管理
- 8.2.3 物流事故的处理
- 课后实训：发货和查看物流信息
- 第9 章数据分析：用数据驱动店铺管理
- 9.1 初识网店运营数据分析
- 9.1.1 网店数据分析的基本步骤
- 9.1.2 网店运营常用数据分析指标
- 9.2 数据分析的方法
- 9.2.1 七问分析法
- 9.2.2 逻辑树分析法
- 9.2.3 对比分析法
- 9.2.4 漏斗图分析法
- 9.2.5 A/B 测试法
- 9.2.6 杜邦分析法
- 9.3 客户价值分析
- 9.3.1 RFM 指标解析
- 9.3.2 RFM 模型解析
- 9.3.3 基于RFM 模型的客户细分
- 课后实训：分析运营数据
- 第10 章移动社交电商：运用社交关系赢得客户
- 10.1 初识移动社交电商
- 10.1.1 移动社交电商的特点
- 10.1.2 移动社交电商的主要形式
- 10.2 抖音电商运营
- 10.2.1 抖音电商的主要形式
- 10.2.2 抖音商品橱窗运营
- 10.2.3 抖音小店运营
- 课后实训：使用抖音带货
- 第11 章跨境电商：开拓全球电子商务市场
- 11.1 初识跨境电商
- 11.1.1 跨境电商的内涵
- 11.1.2 跨境电商交易的基本流程
- 11.2 全球速卖通网店运营
- 11.2.1 全球速卖通开店的步骤
- 11.2.2 选品策略
- 11.2.3 商品标题的设计
- 11.2.4 商品详情页的设计
- 11.2.5 商品的配送
- 11.2.6 客户服务策略
- 课后实训：了解跨境电商平台
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网店运营实务（第2版）是2023年由人民邮电出版社出版,作者宋卫 徐林海 主编。
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