沟通是一门艺术，它无处不在、无时不有。沟通于人如水之于鱼，意义重大。擅长沟通的人在职场中和人际交往中更有机会。本书采用项目+任务的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养读者的沟通素养与沟通能力，使读者适应社会发展的需要。本书既可作
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内容简介
本书介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，包括沟通概述、沟通过程与模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲技巧、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户技巧、非语言沟通技巧，以及倾听技巧。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内 容 提 要
- 前言
- 第一部分 基础篇
- 项目一 沟通概述
- 任务一 了解沟通的相关概念
- 任务二 沟通的类型
- 项目总结
- 项目实训
- 项目二 沟通过程模式
- 任务一 沟通过程模式概述
- 任务二 沟通过程模式中的要素
- 项目总结
- 项目实训
- 项目三 沟通原则与障碍
- 任务一 有效沟通的“6C”原则
- 任务二 沟通中的障碍
- 项目总结
- 项目实训
- 第二部分 技能篇
- 项目四 书面沟通技巧
- 任务一 确定恰当的书面写作文体
- 任务二 掌握写作的流程
- 任务三 了解不同文体的写作要求
- 项目总结
- 项目实训
- 项目五 演讲技巧
- 任务一 演讲的含义与构思
- 任务二 掌握演讲的语言技巧和非语言技巧
- 项目总结
- 项目实训
- 项目六 会见技巧
- 任务一 会见的一般过程
- 任务二 会见的主要类型与技巧
- 项目总结
- 项目实训
- 项目七 电话沟通技巧
- 任务一 电话沟通礼仪
- 任务二 情境分析法在电话沟通中的应用
- 任务三 打电话和接电话的程序
- 任务四 打电话的技巧
- 任务五 接电话的技巧
- 任务六 转达电话的技巧
- 任务七 应对特殊事件的技巧
- 任务八 应对电话障碍的技巧
- 项目总结
- 项目实训
- 项目八 上下级沟通技巧
- 任务一 与下属沟通的技巧
- 任务二 与领导级沟通的技巧
- 项目总结
- 项目实训
- 项目九 接近客户技巧
- 任务一 第一次接近客户的技巧
- 任务二 电话接近客户的技巧
- 任务三 赢得客户好感的六大法则
- 项目总结
- 项目实训
- 项目十 非语言沟通技巧
- 任务一 非语言沟通的形式
- 任务二 服饰与仪态
- 项目总结
- 项目实训
- 项目十一 倾听技巧
- 任务一 倾听的定义与过程
- 任务二 倾听的地位
- 任务三 倾听的作用与类型
- 任务四 倾听的层次与原则
- 任务五 倾听的方式
- 任务六 倾听的障碍
- 任务七 倾听的艺术
- 任务八 赞美、说服和拒绝的艺术
- 项目总结
- 项目实训
- 参考文献
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沟通技巧（第3版 微课版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者惠亚爱主编。
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