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本书定位为银行人员群体，集结了银行人员应具备的基本职业素养以及工作的方法技巧。
内容简介
本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营销规范，提供主动服务营销技巧，涵盖晨会流程标准化、银行网点环境标准化、银行员工形象标准化、服务流程标准化、现场管理标准化、银行客户经理常用商务礼仪等，以提升三大岗位人员的服务意识及自动自发营销能力。
作者简介
章节目录
版权信息
前言
第一章 晨会流程标准化
第一节 关于晨会
第二节 如何有效开晨会
第三节 晨会流程七步曲
第四节 晨会记录
第五节 晨会工具的使用
第二章 银行网点环境标准化
第一节 网点外部环境标准化
第二节 自助区环境标准化
第三节 网点内部环境标准化
第三章 银行员工形象标准化
第一节 银行员工着装标准化
第二节 银行员工仪容标准化
第三节 银行员工举止标准化
第四章 服务流程标准化
第一节 柜员服务操作规范
第二节 大堂经理工作规范
第三节 客户经理营销五步法
第四节 服务用语与沟通技巧
第五章 现场管理标准化
第一节 银行现场员工管理艺术
第二节 银行现场客户管理艺术
第三节 银行网点现场5S管理艺术
第六章 银行客户经理常用商务礼仪
第一节 客户经理拜访礼仪
第二节 客户经理待客餐饮礼仪
后记
走向世界的银行：银行网点服务营销技巧是2013年由人民邮电出版社出版,作者赵鸿渐。
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