本书包括电子商务概述、交易模式、关键环节和应用四个方面的内容，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、安全、电子支付、物流和客户关系管理等电子商务关键环节做了概括介绍。
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内容简介
以二维码链接视频案例、专业文章、相关新闻。
涉及C2B模式、微信运营和跨境电商等新知识。
强化操作、突出实用，以商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解。
提供多媒体课件、电子教案、参考答案、实验实训资料、文字案例、视频案例、模拟试卷等配套教学资料（索取方式见配套资料索取示意图）。
章节目录
- 内容提要
- 第2版前言
- 第1版前言
- 第一章 电子商务概述
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务的基本概念和分类
- 一、商务与电子商务
- 二、电子商务的分类
- 第二节 电子商务系统和电子商务的法律环境
- 一、电子商务系统的组成
- 二、电子商务的一般框架
- 三、电子商务的法律环境
- 第三节 电子商务的产生和发展
- 一、电子商务产生和发展的条件
- 二、电子商务的发展阶段
- 三、电子商务对社会经济和企业的影响
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练[2]
- 第二章 电子商务技术基础
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子数据交换技术
- 一、电子数据交换的发展概况
- 二、手工方式与电子数据交换方式的比较
- 三、电子数据交换的应用
- 第二节 互联网基础
- 一、互联网的产生和发展
- 二、互联网协议
- 三、IP地址与域名
- 四、互联网的应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第三章 B2C电子商务交易模式
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 B2C电子商务的分类
- 一、按企业与消费者之间的买卖关系分类的B2C电子商务模式
- 二、按交易客体分类的B2C电子商务模式
- 三、按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式
- 四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的B2C电子商务模式
- 第二节 B2C网站的主要赢利模式和成功的关键
- 一、B2C网上购物流程和B2C后台管理流程
- 二、B2C电子商务网站的主要赢利模式
- 三、B2C电子商务成功的关键因素
- 第三节 互联网+传统企业
- 一、互联网+实体店
- 二、传统实体企业+互联网
- 三、O2O线上线下一体化模式
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第四章 C2C电子商务交易模式
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 C2C电子商务概述
- 一、C2C电子商务的特点
- 二、C2C电子商务平台的分类
- 第二节 拍卖平台运作模式
- 一、网络拍卖平台的形式
- 二、网络拍卖的方式
- 第三节 店铺平台运作模式
- 一、C2C网上交易及开店的流程
- 二、货源的选择
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第五章 B2B电子商务交易模式和跨境电子商务
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 B2B电子商务交易模式
- 一、B2B电子商务的特点和优势
- 二、B2B电子商务的类型
- 三、基于企业自有网站的B2B交易
- 四、基于第三方中介网站的B2B交易
- 第二节 跨境电子商务
- 一、跨境电子商务概述
- 二、跨境电子商务的分类
- 三、跨境电子商务的主要平台
- 四、跨境物流和跨境支付
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第六章 网络营销
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 网络营销概述
- 一、网络营销的含义
- 二、网络营销的职能
- 三、传统市场营销与网络营销
- 第二节 网络市场调研
- 一、网络市场调研的含义
- 二、网络市场调研的优势
- 三、网络市场调研的步骤
- 四、网络市场调研的方法
- 第三节 网络营销策略与网络广告
- 一、网络营销策略
- 二、网络广告
- 第四节 常用的网络营销方法
- 一、搜索引擎营销
- 二、交换链接营销
- 三、病毒性营销
- 四、许可电子邮件营销
- 五、网络社群营销
- 六、微博营销
- 七、微信营销
- 八、软文营销
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第七章 电子商务安全
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子商务安全的内涵
- 一、电子商务面临的安全威胁
- 二、电子商务的安全性要求
- 第二节 电子商务安全技术
- 一、加密技术
- 二、认证技术
- 三、安全协议
- 四、防火墙技术
- 第三节 电子商务安全管理
- 一、数字证书认证中心
- 二、法律制度管理
- 三、日常安全防范
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第八章 电子支付
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子支付概述
- 一、电子支付的特点和参与者
- 二、常用的电子支付系统
- 第二节 银行卡与网上银行
- 一、银行卡
- 二、网上银行
- 第三节 第三方支付
- 一、第三方支付的特点
- 二、第三方支付的分类
- 三、第三方支付平台的交易流程
- 四、第三方支付的现状与发展
- 五、典型的第三方支付平台
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第九章 物流管理及电子商务配送
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 物流管理
- 一、物流的含义
- 二、物流的功能
- 三、物流的分类
- 四、电子商务环境下物流的实现模式
- 五、电子商务环境下物流的特点
- 第二节 电子商务配送
- 一、电子商务的物流配送流程
- 二、电子商务物流配送中心
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十章 客户关系管理
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 客户关系管理概述
- 一、客户关系管理的概念
- 二、客户关系管理的内涵
- 三、客户关系管理解决的主要问题
- 第二节 电子商务客户关系管理
- 一、电子商务客户信息管理
- 二、电子商务客户满意与忠诚管理
- 三、电子商务客户服务管理
- 四、电子商务客户关系管理系统
- 第三节 客户关系管理系统及应用
- 一、客户关系管理系统的分类
- 二、呼叫中心
- 三、客户关系管理系统的主要应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十一章 移动电子商务与物联网
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 移动电子商务
- 一、移动电子商务的概念和特点
- 二、移动电子商务相关技术
- 三、移动电子商务的应用
- 第二节 物联网
- 一、物联网的概念与基本特征
- 二、物联网的体系结构
- 三、物联网的关键技术
- 四、物联网的应用
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 第十二章 电子政务
- 【知识框架图】
- 【学习目标】
- 引例
- 第一节 电子政务概述
- 一、电子政务的概念和优势
- 二、电子政务的分类
- 三、电子政务的内容
- 四、我国电子政务的发展
- 第二节 电子政务绩效评估
- 一、政府网站评估的内涵
- 二、政府网站评估的内容
- 三、我国政府网站评估的指标体系
- 实训案例
- 归纳与提高
- 知识巩固与技能训练
- 附录
- 附录一 电子商务课程常用网站
- 附录二 知识巩固与技能训练参考答案
- 附录三 自测试卷
- 主要参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
展开全部
电子商务基础（第2版）是2019年由人民邮电出版社出版,作者白东蕊。
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