内容提要

本书每个项目设置知识目标、能力目标、素质目标，并通过“如春在花”栏目引导专业课程背景下的价值教育，将社会主义核心价值观、法治意识与职业道德的培养贯穿始终。本书每个项目遵循职场情境（引出问题）、学习目标（三维目标）、任务实施（解决问题）、温故知新（复习巩固）、项目实训（能力提升）的逻辑结构展开。本书结合数字化零售运营的前沿案例，围绕“数字技术推动零售行业的变革”这一主题展开。项目一介绍了数字化零售的概念、零售的变革与数字化零售的发展等，并通过案例展示了数字化零售运营的过程。项目二、项目三对数字化零售模式、数字化零售数据分析进行讲解，并结合案例由理论到实践、由浅入深地引导读者进行思考。项目四、项目五由数字化零售运营实战出发，强调数据的应用与实战案例的解析，旨在帮助读者巩固所学知识和提升实战能力。项目六为数字化零售运营中的法律与道德，旨在提升读者的职业素养，培养读者在商业活动中诚信守法的精神。

本书可以作为职业院校电子商务、市场营销、网络营销与直播电商等专业相关课程的教材，也可以作为零售运营、网店运营等相关工作人员的参考书。

前言

党的二十大报告指出：“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”表明数字经济的重要地位和作用。

数字经济快速发展，赋能零售产业，不是单纯的企业信息化升级或增加电商渠道，而是零售企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕消费者重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环，构建“一切业务用数据说话”的能力，驱动零售模式的重塑。

在数字经济背景下，本书结合数字化零售的前沿案例，围绕数字化零售营销模式进行编写，立足数据引领零售产业变革的典型案例，通过对其进行拆解与分析，阐述数字化零售运营的相关知识。本书涵盖了职场情境、学习目标、任务实施、温故知新、项目实训等内容，设置“抛砖引玉”“学以致用”“如春在花”等特色栏目，围绕学习目标，运用项目驱动式、典型案例式的写法，引导读者进行自主探索和相互协作，构建知识体系。

本书具有以下特点。

1. 融入价值教育，落实立德树人的根本任务

本书根据工作任务能力素养要求，通过“素质目标”板块、“如春在花”特色栏目，融入职业精神和工匠精神，涉及法治底线、立德修身、诚信、学思结合、沟通合作、劳动教育和敬业精神等众多价值教育元素，引导读者提升综合素质。

2. 以读者为中心，实现教学做一体化目标

本书将新技术、新知识、新产品、新工艺以案例形式引入教学，以零售运营发展及项目模块为导向设计框架，按照情境任务驱动模式，引导读者在学习和操作中思考。同时，本书为每个项目设置了实训模块，以达到让读者思考、总结、创新的目的，并通过“实训评价”引导读者进行复盘、反馈。

3. 构建数字教学生态，建设“互联网+”线上线下一体化教材

本书立足一体化教材建设标准，配有“纸质教材+数字资源+在线班级”，充分支持“互联网+”线上交互，打破传统教材的单向传输状态，融合现代化的教学手段，以适应读者的各种学习需求。本书提供教学PPT、教学大纲等资源，读者可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载并获取相关教学资源。同时，本书配有慕课视频，读者扫描下方二维码即可免费观看视频。

人邮学院

慕课视频

本书由北京市求实职业学校吴春霞、陈清、邸晓旭担任主编，曹鹿玲、张霜华、贾若、徐桂珍担任副主编。由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评指正。

编者

2023年5月

项目一

数字化零售

职场情境

李艾家楼下的一家盒马鲜生刚刚开业，其宣传单上写着：“以数据和技术驱动的新零售平台，用科技和人情味带来‘鲜美生活’的社区化一站式新零售体验中心。”面对如此诱人的广告，李艾决定去体验一下新零售。他走进盒马鲜生，发现店内空间比传统商超要小很多，店内零售区域主要分为生鲜区、蔬果区、休闲食品区等。生鲜在盒马鲜生门店占据主要地位，生鲜区面积占比也高于传统商超。同时店内有较大的餐饮区域，部分生鲜支持现买、现做、现吃。盒马鲜生的购物车比传统商超的要小。当消费者需要买的东西比较多时，店员会建议其在线上下单，并承诺30分钟内就可以将下单商品送到家。