前言

现实世界是一个由人构成的世界，每个人都生活在一定的人际关系中，每个人在日常生活中，面对和处理得最多的就是人际关系，如同马克思所说的“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”。每个人的内心深处都有一种强烈的社会关系认可需求，人们渴望被关爱，渴望与他人建立牢固的友谊，同样渴望减少不必要的摩擦，处理好各种各样的人际矛盾。和谐的人际关系不仅可以促进团结、提高效率、增强群体凝聚力，而且能使人心情愉悦、更好地适应社会环境，从而实现人生目标。可以说，良好的人际关系可以大大增强和提高个人的生活幸福感和职业成功率。

人际沟通是人际交往的起点，也是人际关系建立和发展的前提、基础和根本途径。在生活、学习和工作中，有的人总是如鱼得水，有的人则常常碰壁，究其原因，这与个人的人际交往与沟通能力有关。但沟通并不是一种本能，而是一种能力或技能。也就是说，沟通不是一个人与生俱来的天赋，而是在社会实践中培养与训练出来的，就像学习开车、做饭、游泳等技能一样。戴尔·卡耐基在《沟通的艺术》中告诉我们：人际交往是有技巧的，沟通技能是可以训练的。无论是即将步入职场的高校学生，还是已经身在其中的职场人士，都需要不断增强自身的人际交往与沟通能力，唯有这样，才能走向成功。本书旨在通过介绍人际交往与沟通的基础知识与实战技巧，为大学生处理当下的校园人际关系和未来的职场人际关系提供指导。

本书采用“理论阐释+案例实训+视频指导”的编写模式，在框架结构上做了精心构思和安排，既考虑到本课程涉及的理论的整体性和系统性，又保障了对实战技能和策略技巧的培训。

在“理论阐释”方面，本书针对不同情境下人际交往的需要，系统阐述了人际关系与沟通的基本原理、方法、策略与技巧。全书分为3篇8章，其中，基础篇包括3章——人际关系与人际沟通概述、人际交往中的社会心理学原理、人际沟通的形式与技巧，应用篇包括3章——大学校园人际关系与沟通、职场人际关系与沟通、社交礼仪，拓展篇包括2章——演讲与演示技巧、求职面试技巧。根据本课程实用性和实践性较强的特点，本书在编撰过程中并未简单堆砌理论知识，而是突出了“理论够用、重在实践”的教学特色。

在“案例实训”方面，本书设计安排了引例、实例、拓展阅读等模块，并在章末附有复习思考题、模拟实训题、游戏训练题、案例分析题、自我测试题。理论知识之间穿插的实例和章末的案例丰富而精练，有的来自对人际关系与沟通实践的总结提炼，有的是从上百部教材、专著中精选出来的。每个案例后附有问题，教师可以有选择地将其用于课堂教学中的小组作业。本书通过设计案例分析、情景模拟、角色扮演、自我测试等多个环节的训练，提升学习的实践应用性，力求理论联系实际，达到学以致用的目的。

在“视频指导”方面，本书的一大特色是提供了拓展视频作为教学指导资料，并以二维码的方式，把更多的案例呈现给读者。“拓展视频”模块提供了近百个精彩的短视频，读者利用手机扫描书中的二维码即可观看。这些短视频既可用于课中播放并作为讨论材料，又可用于课前预习或课后复习巩固，便于本课程教学的灵活展开。

本书由龚荒任主编，芈凌云、戴西超、于海淼、徐燕、杨雷等参与了编写和指导工作。本书的出版得到中国矿业大学经济管理学院人力资源管理国家级一流本科专业建设项目和中国矿业大学通识教育课程遴选建设项目的大力支持。编者在本书的编写过程中借鉴和参考了有关资料（详见书中的“资料来源”和书末的“参考文献”），在此一并对这些资料的作者表示感谢。

为了方便教师教学，本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）和自我测试题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，读者可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。书中如有不妥之处，恳请读者批评指正，并将宝贵的意见和建议以电子邮件的形式发送至电子邮箱（gonghuang@163.com）。