本书着力突出职业教育的教学特点，注重教学内容的实用性和可操作性，将公关礼仪和公关口才两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新。本书设置了认识公关礼仪与口才、个人形象设计、公关交际礼仪、公关活动礼仪、商务交际口才、商务谈判口才、推销口才共七章内容。每章对相关基本知识进行了梳理，并穿插了“小案例”“小贴士”，以增强阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地掌握公关礼仪与口才技巧，自信、自如地与人沟通与交流，塑造出职业人的良好形象。

本书可作为高职高专院校学生公关礼仪与口才公共基础课教材，也可作为各界人士进行公关礼仪与口才训练的参考书。

在现代开放的社会经济活动中，人际交往越来越多，是否熟知礼仪、有高超的表达能力、善于开展公共关系、进行有效的交流沟通，是职场人士通用能力强弱和综合素质高低的重要标志，是取得交际成功的基本要求，也是现代人立足于社会并求得发展的重要条件之一。

为了培养懂礼仪、能公关、有口才、会沟通、善经营、懂管理、知协调的第一线“实干家”，我们为高职高专院校学生编写了应用型特色教材——《公关礼仪与口才》。本书将公关礼仪和公关口才两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上，一改以往同类教材以灌输理论知识为主的特点，着力突出职业教育的教学特点，既注重基础性知识、技能的铺垫，也注重教学内容的实用性和可操作性。该书设置了认识公关礼仪与口才、个人形象设计、公关交际礼仪、公关活动礼仪、商务交际口才、商务谈判口才、推销口才共七章内容。每章都对相关基本知识进行了梳理，并在其间穿插了“小案例”“小贴士”等，大大增强了阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地掌握公关礼仪与口才技巧，在人际交往中遵守基本的职场规范，得体地应对、礼貌地交往，使学生走上社会后，能自信、自如地与人沟通与交流，塑造出职业人的良好形象。

本书由大连职业技术学院王芳主编，蔡颖颖、赵静、刘嫣茹、李帅彤副主编。王芳拟定全书框架并编写第一章和第六章；蔡颖颖编写第四章；赵静编写第二章；刘嫣茹编写第三章；李帅彤编写第五章并完成教学课件、教案、习题答案等辅助资源的编写；张岩松编写第七章，穆秀英、金磊、韩金、刘桂华、谭晓虹编写各章学习目标。全书由王芳统稿。

本书提供教学PPT等教学配套资料，用书老师可通过人邮社区或编辑QQ（602983359）索取。本书在编写过程中，参阅了一些文献资料及网络资源，在此向原作者表示感谢。由于水平有限，书中难免存在错误与不足之处，敬请广大读者指正。

表面上，礼仪有无数清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。

对我们每个人而言，言谈本身是文化修养最可靠的标志。

学习目标

深刻把握礼仪、公共关系、公关礼仪、口才、公关口才的内在含义；掌握礼仪的内容、特性和原则；明确公共关系的表现形式和内在含义；掌握公关礼仪的特性和作用；明确口才的含义、要素、类型以及口才能力的构成；掌握口才的特征和作用；掌握公关口才的特性和评价标准。

案例导入

平凡的美国总统里根

美国总统里根来华访问之前，为了在中国公众面前树立一个“平民总统”的形象，他的公关班子专门为他策划了一次特别的公关活动。

事情是这样的：来华之前，公关人员根据里根的授意，给他找了一个中国“平民”留学生。她是一位上海姑娘，从复旦大学毕业后去美攻读硕士学位，其父是一位商店营业员，其母则是一家工厂的临时工。所以，从家庭和个人出身来看，可谓是真正的“平民”了。