文前辅文

本书的出版得到上海大学高水平大学建设项目资助

第一章

社会工作一般过程模式

所谓模式，是指为了解决现实中存在的问题而做出的一种概念化设计，是现实情况的代表，能为行动进程提供指针。社会工作实务模式是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。社会工作的模式是在长期的社会工作实践中逐渐形成的。它的演变和发展，揭示了社会工作实践与理论相结合，得到不断提高和完善的历史轨迹。其中，社会工作一般过程模式是当今社会工作领域比较通用的模式和发展趋势。因此，本章将探讨社会工作一般过程模式及社会工作者应掌握的基本技巧。

一般过程模式是社会工作的重要实务模式，它是通过一步一步的程序来实施设计好的步骤，以解决问题的过程。一般过程模式包括接案期、预估期、计划期、介入期、评估期和结案期。这一过程中，每个阶段都有其目标、任务与不同的方法和技巧，学习与探索这一过程的每一步，不仅可以为我们建立良好的知识结构，指导我们有效、成功地帮助案主解决问题，也可以用在中观和宏观的层次中。

一

接案期

良好的开端是成功的一半。接案期是社会工作一般过程模式的开端，是社会工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。接案期的工作对之后工作的开展有非常深刻的影响。因此，本节将重点探讨接案前的准备、接案的过程以及一些相关的基本技巧。

（一）第一阶段——接案前准备

接案是一个沟通的过程，这个过程的长短一般取决于社会工作者和潜在案主之间能否建立有效的沟通并通过协商达成共识。而事实上，和案主的初次会面，往往对社会工作者和案主的关系能否持续下去有重要意义。因此，社会工作者在与潜在案主接触前，做好充分的专业准备工作尤为重要。

社会工作者在接触案主前必须做好以下几方面工作。

1.对案主相关信息的收集

（1）了解案主的来源

案主的来源在一定程度上会影响社会工作者如何组织自己的角色，如何建立与案主的关系。社会工作者面对不同来源的案主，需要有不同的专门技巧。一般来说，案主的来源可以分为三种。其一，申请者，也就是自动求助者，另一个说法是 “自荐”。这是指个人、家庭或某个组织在发现存在问题，而问题不是他们自己能解决的情况下，自发地直接上门寻求服务。其二，被转介者，转介包括由机构、社区组织正式转介，也包括由认识案主的人给予非正式的转介，如朋友或邻居转介。其三，外展的对象，即社会工作者通过外展工作接触到那些本身并未申请服务但确实有服务需求的人。

（2）了解案主的类型

根据案主寻求服务时的意愿可以把他们分为三类。其一，自愿的案主，这些人主动寻求社会工作服务，自愿成为案主，所以他们大部分是自荐的。同时，第三方转介的案主和外展工作发现的案主也有可能是自愿的。其二，非自愿的案主，这些案主虽然是被动接受服务的人，但是如果他们拒绝服务，可能会有不良的后果。其三，强制接受服务的案主，这些案主要依法接受特定的服务，如果拒绝服务，就要接受不愉快的制裁。社会工作者在与这类案主一道工作时，更难建立信任关系。

（3）案主相关资料的收集

在对案主的来源和类型了解后，接下来社工需要对案主的相关资料通过回顾、探查和咨询等进行收集整理。

首先，社会工作者需要回顾案主的来电记录，对电话记录做详细的分析，把重要的信息摘录下来，熟记于心，以便在与案主初次面谈中，把握谈话重点，有效利用时间。

其次，探查与案主相关的信息，如果案主之前接受过本机构的服务，新接案的社会工作者应查阅案主的基本资料和相关信息，以便在会谈前对案主有初步的认识，但要避免由此产生先入为主的偏见。

最后，社会工作者也可以向案主的家人、老师、医护人员、司法人员等咨询，通过他们了解案主的相关情况。这样做有利于较全面地了解案主的情况，更好地帮助案主解决问题，而非刺探案主的隐私，更不能因此戴上有色眼镜去看案主。