推荐序

“用好产品改变世界”一直以来都是我做产品的理想。而好产品，也需要好的运营，就像顶级的赛车需要顶级的赛车手一样。产品和运营只有目标一致，融合为一个有机的整体，尽最大努力满足用户需求，才能给用户带来最好的体验。所以，我会经常与业内优秀的运营人员做交流。

机缘巧合下，读到了阿里巴巴前同事的这本书稿，让我感触颇深。从产品的角度来看这本书，确实是一部优秀的作品。

首先，他发现了一个问题，即那些愿意学习运营的人总需要整块的时间把一本书从头看到尾，才能领会其中的内容，并且发现绝大部分的案例是无法复制的；其次，他把这个问题转化成了一个需求，即运营人员可以碎片化地学习，翻开书就有收获，遇到问题可以直接查询解决思路；最后，他满足了这个需求，把运营理论充分工具化，可以用于不同的运营场景和产品形态。这一点不约而同地契合了我对产品经理的理解：所谓产品经理，就是发现问题并描述清楚问题，然后将其转化为一个需求，发动一批人将这个需求实现。我想，他已经做到了。

此外，我注意到他对运营层级的划分也很有意思，第一阶是学习基础运营知识，而最高阶除了管理团队（领导力相关）以外，竟然是“运营的产品化”。跟他交流后才了解到，他认为运营水平的最高阶是能把运营策略做成产品，让更多的人使用这个产品后再实现他们自己的“运营策略”，从而解决更多人的问题（或满足更多人的需求）。能把运营理解到产品的层面，真的很重要。因此，本书的内容通用性极强，适合各类产品运营、电商运营、活动运营、用户运营、策略运营等。

还有一个值得注意的地方，就是书中的短视频和直播的部分。那些基础且有效的运营方法，那些有趣有用的案例，也给了我对短视频和直播产品新的启发。在用户使用时长被短视频平台极大占据的今天，几乎所有面向大众消费群的产品都可能在短视频和直播平台中大放异彩，可获得的收益却大相径庭。我想，应该是运营的细节没有做好，而运营的细节，是基于对平台的理解。因此，直播这部分内容，推荐大家仔细研读，一定会有特别的收获。

最后，运营的高级形态是产品，产品的升华靠运营。

希望你能通过本书实现最高级的运营，跟我们一起，让好产品改变世界！

前言

一个顶级的运营人员，需要具备的核心能力是什么？

是解决问题的能力。

完成绩效指标是大多数运营人员最关心的，因为关系到直接收入与职位晋升。但是，有时候完成指标很容易，解决问题却很难。

产品运营、电商运营、策略运营、新媒体运营、用户运营、内容运营、增长运营、社群运营、活动运营、频道运营、数据运营、供应链（产业带）运营、垂类运营、短视频运营、直播运营……

以上所有运营岗位中，选择哪些岗位才能成为顶级的运营人员？

选择哪些岗位并不重要，重要的是要具备获取用户、留存用户和转化用户的运营能力。因为，互联网可以被看作一种工具，对于每个运营人员来说是“平等的”，但有的人能通过其改变世界，有的只能通过其做简单的信息同步。就像数学也是一个工具，有的人用它造出了原子弹，有的人只会用它买菜找零。那些顶级的数学大师，发现了数学的运行规律，并且将其提炼总结成为公式，当其他人再遇到类似问题的时候，只需要套用公式，就能得出正确的答案。本书的目标也是如此，围绕所有运营的最终结果——获取、留存和转化用户，总结出复用性极强的运营方法，希望在这些运营方法的帮助下，处于不同产品形态、不同目标用户和不同运营阶段的互联网项目，都能找到各种运营问题的答案，从而使你真正具备“解决问题的能力”。

互联网行业是个“浮躁”的行业，几乎每个产品都是那么的“急功近利”。“快速增长”“短期爆发”“一夜成名”几乎成为所有运营相关内容的核心利益点。但是，世界上真的存在很多“快速、有效、短期内爆发”的运营方法吗？本书将52种运营方法看作是一个长期的学习过程，每个星期熟读、会用、执行、总结一个方法，52个星期后，相信你的运营能力就会有质的改变。在这里，从没有一种方法是100%可以复用的，也从没有一种方法能够使你简单快速地一夜成名，有的只是踏踏实实地学习，通过这些方法的启发，结合自己实际的产品运营特点和所处阶段，做出适合自己的运营策略并且执行下去。