序言

Preface

在互联网江湖中，流传着这样一句话：运营看阿里。这说明阿里巴巴（以下简称：阿里）在互联网运营领域代表了行业的最高水平。都说阿里的运营“牛”，那么，阿里运营到底“牛”在哪里？

作为一名曾在阿里工作过近10年的运营老兵，我对阿里运营有着深刻的认识。我认为阿里运营之所以“牛”，主要有三点原因：

一是健全的运营人员培养、成长、进阶体系；

二是运营策略与业务深度贴合；

三是极致高效的执行力。

这三点，是我在阿里做运营的这些年里最深的体悟。

我于2006年进入阿里，加入了传说中的“中供铁军”，这是一支执行力超强的队伍，阿里大名鼎鼎的彭蕾、戴姗、蒋芳、孙彤宇等都出自这支队伍。同时，如今在互联网行业叱咤风云的大咖，比如程维、干嘉伟、吕广渝、陈国环、张强也出自这支队伍。这支队伍也被叫作“阿里铁军”，马云称其为中国电商的“黄埔军校”。

在这支队伍里，我获得了几何倍数的成长，从一名“运营小白”成长为一名“运营大牛”。在阿里工作的近十年里，我见证了阿里的辉煌和崛起，也见证了阿里运营的成长。在2010年以前，阿里运营还没有现在的光环。短短几年的时间，靠着优秀的运营策略和人才进阶机制，阿里运营成为互联网行业里的一张“王牌”。

阿里是一家理想主义企业，但同样是一家KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）至上的企业。我认为这两者并不矛盾。如果没有KPI，那么所有的目标和结果都无法实现，理想就变成了空中楼阁。

阿里上市以后，开始鼓励员工创业，于是，我带着梦想和感恩之心离开了阿里，走上了自己的创业之路，成为天津知行管理咨询有限公司的创始人，力图为中小微企业的实际运营提供服务和咨询。在阿里工作近10年，创业4年，在这14年的时间里，我服务和培训了超过20000家企业，覆盖人数超过20万。在我服务过的企业中，也不乏如今的各行业“排头兵”，比如运满满、今日头条、VIPKID、北京中科金财、联想控股、深圳道桥集团、北京融贯电商、天津渤海集团、好未来教育（原学而思）、南京通灵珠宝、肖邦（上海）等。

近两年，我在各大商学院的EMBA班和各类商学班中为企业家授课超百场，近万名学员通过线下、线上方式听课学习，学员们的反响非常好，我也因此累积了一些良好的口碑。我想，我的运营课程之所以会受到学员们的认可，与我个人的经历是分不开的。我是从一线成长起来的运营老兵，在运营方面有着丰富的实战经验，我想传达给学员们的也是高效、务实、可落地的运营理念。

虽然，我如今是一名创业者，但我也是阿里文化的传承者，我把自己的实践经验和阿里的成功经验与互联网运营理论相结合，总结出了一套适合互联网运营人的运营方法，这套方法经过了我自己的实践，证明是行之有效的。

很多学员通过我的课程初次接触到了互联网运营，在他们看来，运营很神奇，而运营人就像一个无所不能的魔法师，可以策划出一个个精彩的活动，能写出一篇篇走心的文章，能把特定的信息推送到特定的用户眼前，能把同一个产品发布到完全不同的渠道……

这样看来，运营的确很神奇，不过这种神奇是建立在每天繁杂而有序的日常工作上的。无论是内容、用户、渠道还是活动，每个运营岗位上的人都有一套自己的工作方法，只有这样才能在千头万绪中抓住运营的本质与核心。

对个人来说，运营不仅是一个岗位，更是一套方法论和世界观，学习互联网运营可以让你学会从不同的角度看问题，从用户的角度思考解决方案，从另一个层面理解自己的工作。运营所需的能力也是多维度的，做好运营工作，能够让你的个人能力得到全方位的锻炼和提高。

对企业来说，运营是各部门的“合剂”，既要负责对内的沟通和协调，又要负责对外的拓展和衔接，运营部门对企业来说极为重要。如果把企业比作一个有机的生命体，那么运营部门则是负责进食和呼吸的器官，可以说，运营的好坏还决定了企业能否生存和发展。