内容提要

商场如战场，虽然不见刀光剑影，却暗涌着智慧与胆略的较量，而这种较量往往体现在商务沟通与谈判中。本书从初识商务沟通与谈判开始，系统地讲解了商务沟通的方式与技能、商务谈判心理、商务谈判前的准备、商务谈判的过程与策略、商务谈判中的语言艺术、商务谈判不同情况的有效应对及商务谈判礼仪与文化差异等，帮助读者全方位掌握商务沟通与谈判的知识，培养和提升读者的商务沟通与谈判能力。

本书不仅可以作为高等院校和职业院校财经类相关专业的教材，也可以作为企事业单位组织学习和提升商务沟通与谈判能力的培训用书，还可以作为广大谈判爱好者的自学用书。

前言

沟通是人与人之间传递思想、交流情感的基本方式，具备良好沟通能力的人能很好地表达自己的思想和情感，与他人建立良好的关系。谈判是两方或多方为了满足自身需要，相互磋商，协调各方关系，努力达成协议的行为和过程。与普通的沟通活动相比，谈判需要相关人员具备更强的语言运用能力和思维谋略。

在当今社会，沟通与谈判能力显得越来越重要。在商务场合，无论是职场中与上下级的沟通，还是商务活动中人际交往、不同组织之间的业务往来，都需要沟通与谈判能力的支撑。与一般的沟通、谈判活动相比，商务沟通与谈判是建立在商务活动基础上的，需要参与者充分考虑商务活动的特殊性。研究商务沟通与谈判的规律，探讨商务沟通与谈判技巧、策略的运用，有利于商务人士更好地发现商务沟通与谈判中的问题，掌握解决问题的方法，从而顺利地实现沟通与谈判的目的。为了帮助读者更好地掌握商务沟通与谈判的相关知识，提升商务沟通与谈判的能力，我们策划并编写了本书。

本书主要具有以下特色。

· 生动有趣，通俗易学。本书摒弃了枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，在讲解商务沟通与谈判的理论知识的过程中穿插了相关案例，让理论知识变得生动有趣，让读者以一种更加轻松、有趣的方式掌握知识。

· 体例新颖，形式多样。本书每个单元都设有“课前思考”，可以让读者有的放矢，明确学习目标；然后以“情景还原”板块引入专题内容，正文设有“解析点”和“训练点”，并穿插“小故事大道理”“即时演练”“视点链接”“情景还原解析”等多种形式的小栏目，有助于读者深入理解、掌握和运用商务沟通与谈判的相关知识和技能。此外，本书在每个单元末都设有“回顾·思考·讨论·应用”板块，帮助读者及时巩固所学知识。

· 强化应用，注重实践。本书遵循教、学、练相结合的编写原则，在编写时注重理论知识与自我实践的结合，强调学、做、行一体化，每个单元都针对知识点设计了“即时演练”“实践与应用”，让读者在学中做、做中学。

· 资源丰富，形式多样。本书提供了非常丰富的立体化教学资源，其中包括慕课视频、PPT、教学大纲、教案、课程标准、习题答案、模拟试卷等，教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载获取。

本书由常州机电职业技术学院于斌、李琰芬担任主编，重庆工业职业技术学院吴娟，常州机电职业技术学院陈勇、马思斯担任副主编。尽管编者在编写过程中力求准确、完善，但书中难免有疏漏与不足之处，恳请广大读者批评指正。

第一单元

初识商务沟通与谈判

专题一

商务沟通基础

沟通是一切商务活动得以建立和发展的前提，是推动商务活动顺畅进行的根本途径。对沟通有清晰的认识，有助于更好地让沟通为商务活动服务。

解析点1：商务沟通的内涵、构成要素与目标

沟通是一个人了解他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间的一座桥梁。通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情、知识和经验，也可以消除误会、增进了解，建立和谐的人际关系。

1.商务沟通的内涵

商务沟通是指商务活动中的沟通，即从事商务活动的个人或组织以实现自身经济利益为目的，通过使用口头语言、书面语言、行为动作等方式，传递和交流信息、思想和情感的行为。商务沟通是商务组织内部之间、商务组织与外部组织之间为了在管理与商务活动中实现相互理解、建立协调关系、实现经济利益而展开信息交流的过程。