内容提要

本书具体阐述了团队管理者如何应用心理学理论了解自己、读懂员工，如何从心理、人性的角度识人、聚人、用人、管人和留人，如何通过掌握团队管理活动中人的行为规律和心理活动，调动员工的积极性和创造性，不断挖掘人的发展潜能和价值，实现团队和个人的“双赢”。本书适合企业管理人员，及对团队管理感兴趣的读者阅读。

如何使用本书

本书的创作旨在为读者解决新生代员工管理问题。为了提高阅读效率，我们建议您重点关注以下阅读工具。

1. 思维导图

我们准备了多张思维导图，作为辅助阅读的工具，可以帮助您系统、深入、快速地了解以下内容：

新生代员工的特点和需求；

传统管理模式的问题；

传统管理模式和新生代员工之间的矛盾点；

新生代团队管理模式的变革和趋势。

2. 问题导入

书中每节都以一个故事情境导入关键问题，可以快速帮您锁定本节要解决的问题。建议您在阅读的同时，反思自身管理中的问题和困难，有针对性地寻找解决办法。

3. 举一反三

书中提供的团队管理技巧仅是抛砖引玉，如果恰好可以直接解决您的实际问题，我们不胜惊喜。同时，我们深知一万个团队有一万种现实问题，但能够真正有效解决自己的团队问题的办法只有一个：举一反三。您深入领悟书中提供的技巧、方法，根据自己的团队的实际情况进行演绎、践行，必有收获。

思维导图

新生代员工的特点和需求

传统管理模式的问题

传统管理模式和新生代员工之间的矛盾点

新生代团队管理模式的变革和趋势

人物介绍

章小万

女，1991年出生，一路从“销售菜鸟”成长为“销售教练”

性格活泼开朗，善于处理人际关系。在工作中，她的适应能力极强，做事积极主动，善于规划，有很强的事业心和企图心。

申总

男，70后，销售副总

性格随和，和下属的关系很好，精明能干，具有很强的创造力，善于授权，能够给予员工充分的支持和帮助。

周总

男，80后，销售经理

性格稳重，为人有点固执，对自己和下属的要求都比较严格，做事严谨、雷厉风行，是个工作狂。

小鑫

男，1993年出生，章小万的同事

小维

女，1992年出生，章小万的同事

小旭

男，1996年出生，章小万的下属

小睿

女，1997年出生，章小万的下属

第1章

管理就是一场心理博弈

——带团队就是聚人心

对团队的管理，归根结底还是对人的管理。培养团队凝聚力就是凝聚人心！

01

不懂心理学，你怎么做管理

章小万应聘了一家自己觉得还不错的公司。然而，刚在销售部实习了不到一个月，她就觉得很烦躁，向朋友抱怨道：“为什么我们领导总是不了解我到底想要什么？”

在传统的管理模式中，大多数管理者将管理理解成“任务”和“纪律”，而忽视了管理的主体——人。因此，在管理工作中，他们为了创造高绩效，使用的管理方式多是报酬和奖励。这种管理方式对以前的员工来说，的确起到了一定的激励作用。但是对追求快乐和幸福的新生代员工而言，他们更需要一个懂他们内心需求的管理者。所以，在新生代员工涌入职场的今天，管理者若不懂管理心理学，将很难做好管理工作。

管理心理学主要是通过探索人的心理活动，了解人的需求和欲望，研究人的行为激励问题，并通过激励行为和心理需求提高工作效率。也就是说，管理心理学可以通过掌握团队管理活动中人的行为规律和心理活动，调动员工的积极性和创造性，不断挖掘人的发展潜能和价值，实现团队和个人的“双赢”。

动机管理：一切行为的出发点和原动力

需要。当人的生理或心理产生不平衡感的时候，需要就诞生了。

驱动力。驱动力是实现目标行为的一种动力，在动机产生过程中处于核心地位。

诱因。诱因可以让个体恢复生理或者心理的不平衡，降低或消除驱动力的影响。

情绪管理：降低员工压力，缓解冲突

激烈的市场竞争和快节奏的生活方式，让新生代员工面对的压力越来越大，导致很多员工无法高效地完成工作，产生这些问题的原因是难以管理情绪。所以，在管理工作中，帮助员工做好情绪管理是必不可少的一项工作。管理心理学研究发现，可以从以下两个方面管理情绪。