内容提要

人际关系与沟通能力对任何人来说都十分重要。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了社会关系，认识自我和他人，基本人际关系，人们互相交流的原因，人们互相交流的方法，人际沟通的技巧，以及在职场中与同事、上司、下属、客户沟通的技巧等内容。

本书及配套资料中包含大量的案例分析、游戏训练、情境训练等方面的内容，希望以此帮助读者在“做中学，学中做”的过程中将知识内化。书中以二维码链接视频片段、案例原文、拓展性知识等内容，可拓宽读者的视野和学习渠道。

与本书配套的教学大纲、讲义、电子课件、实训指导手册、视频案例、文字案例、各类题目的参考答案、模拟试卷等教学资料的索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书教师下载），咨询QQ：3032127。

本书可作为普通高等院校和高职高专院校相关课程的教材，还可作为各类培训机构的培训用书，也适合自学者使用。

前言

人的一生离不开沟通，“人际关系与沟通”对任何人来说都是十分重要的课题。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，人们在事业上的成功75%取决于“良好的人际沟通”，而“专业技术”和“经验”只占25%；哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在500名被解雇的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。可见，良好的沟通能力是个人素质的基石。

本书以案例为切入点，明确给出每一章的学习目标和关键概念，在对具体事例的分析中对知识和原理展开讲解，并辅以案例分析、思考与讨论、自我认知等实践性内容。

本书从社会需求出发，遵循与社会接轨、围绕能力培养所需知识点和技能点的要求，将心理学、人际关系学、管理学、沟通技巧、演讲与口才、公共关系、商务礼仪等方面的知识进行整合与重构，并将其有机地融合到教材中，贯穿“学中做、做中学”的理念，构建了“人的一生离不开人际关系”“构建和谐的人际关系需要人际沟通”“职场中的人际沟通”三大部分内容。

本书的内容布局采用由简单到复杂、由局部到整体、由单一到综合的层层递进的方式，旨在增强读者择业、就业、创业的能力，为读者的可持续发展奠定良好的基础，实现个人、组织和社会的多赢。

编者推荐以实践活动为主线设计教学活动，因为新颖、有趣的系列实训项目能有效提升学生的沟通能力，能使学生的行为更加规范得体、沟通态度更加端正。书中的案例分析及配套资料中的实训指导等可供教学参考。

与本书配套的教学大纲、讲义、电子课件、实训指导手册、视频案例、文字案例、各类题目的参考答案、模拟试卷等教学资料的索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书教师下载），咨询QQ：3032127。

由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正（联系方式见“更新勘误表和配套资料索取示意图”）。

上篇

人的一生离不开人际关系

第一章

我们生活在社会关系中

学习目标

1.了解为什么社会关系对我们如此重要。

2.了解处理人际关系的基本原则。

3.掌握构建良好人际关系的方法。

关键概念

社会关系　人际关系

导引案例

“狼孩”传奇

1953年，当Rodríguez还是个7岁孩子的时候就被父母遗弃了。从7岁到19岁，他独自生活在西班牙南部一个荒凉的地区。据他说，他是被狼养大的，狼保护他，给他食物。由于没有人可以与他对话，他逐渐失去了说话的能力，只会尖声号叫。

1965年年初，Rodríguez被一位护林员发现，他最终由警察在大山深处找到并被带下了山。1966年夏末，Rodríguez被送到医院疗养，由修女们教他学习语言。后来，一位医生把他带回家，教他如何穿衣、吃饭以及说话，甚至还安排了足球比赛，让他和当地的孩子一起玩儿。但Rodríguez拒绝了，因为他完全“不适应社会规范”，而且只要有机会他就会试图跑回山里去。他感觉在野外生活的那段时光是“无忧无虑的”。他总是觉得很难和别人相处，因为人们对他的无知感到困惑，对他无法与人交流感到愤怒。Rodríguez后来住在西班牙西北部一个安静的、大约有60户人家的小村庄里。