内容提要

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。

本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。

这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。

引言

能解决问题的人就是人才，

但这种人往往非常稀缺。

每一个组织和个人，

都需要卓越的问题管理者。

你，可以成为这样的人。

前言

人生有解

·拿着旧地图，去不了新大陆·

从出生起，我们就开始了解决问题的旅程：感觉饥饿怎么办？怎样保证自己的安全？如何让喜欢的人也喜欢自己？

虽然或许没有人系统地教过我们如何解决问题，但我们天生就具备解决问题的能力，并且这种能力随着成长不断提升。

经过多年的经验累积，你已经形成了一张自己解决问题的地图，它记录了你以往解决问题的“思路”，包括视角、策略、方法等。你可能从未意识到它的存在，但这张地图已经帮助你解决了诸多问题，伴你渡过了许多难关。

然而当你在人生的路上继续远行，仍会发现：那些令人烦恼又绕不开的问题，总在持续不断地产生，原本一路向好的工作和生活，往往因此而卡住，将过去灵验的方法用来解决新问题时，却不再起作用……在问题面前，我们容易感到焦虑或无奈，也容易否定自己和他人，使情况陷入恶性循环。

这其中发生了什么？

我们解决问题的地图，往往是根据过去的经验形成的。随着成长的脚步向前迈进，我们的能力越强，面临的挑战就越大。

现代社会中的人、事、物变化之快，超越以往任何时候，在这个充满不确定性的时代，我们面临着许多前所未有的新问题。

拿着旧地图，去不了新大陆。当你翻开这本书时，或许也意识到了旧地图的失灵，而你潜意识中正在做的就是为自己寻找一张新地图。这也是我们写作本书的目的：为你提供一件“利器”，陪伴你有效地解决棘手问题，达成美好愿景。

请允许我向你分享我们（两位作者）的故事。

我们是一家人。1990年，顾淑伟从电子科技大学毕业，来到中国航天第三研究院北京航星机器制造有限公司从事研发工作，之后与爱人相识相爱，有了女儿奉湘宁。

20世纪90年代是一个快速变化的年代，顾淑伟在1996年年底加入诺基亚（NOKIA）。她从事技术与管理培训20年，走遍全球20多个国家和地区，此后成为诺基亚中国区培训学院副院长，从事企业培训及管理工作。

奉湘宁是中国科学院大学的理学博士，从小就喜欢钻研“千奇百怪”的问题。读博后，系统的学术训练与恢宏的想象力使她更善于解构问题，并全身心投入对“问题”的探索中。

我们二人不仅是母女，还是最亲密的合作伙伴和最默契的战友，为了同一个愿景，共赴同一项研究。

·决心找到一张新地图·

在过去富有挑战的工作和生活中，我们和你一样，发现依靠过往经验解决问题的思路出现了明显失灵。

于是我们大胆告别原来的事业，在最近10年的时间里，只聚焦一件事——解决问题，决心找到一张新的地图。

这张新地图的最初灵感源于英国商业心理学家奈杰尔·哈里森（Nigel Harrison）开创的“绩效咨询七步法”——一套旨在帮助人力资源业务合作伙伴（HR Business Partner）进行深度绩效咨询的工具。在35年的实战应用中，这套方法曾帮助沃尔沃、强生、可口可乐、阿斯利康等知名企业有效提升绩效。

在与挚友哈里森多年的交往中，我们愈发意识到七步法在绩效咨询领域外，对“解决问题”的超凡价值。在哈里森先生的热情支持下，我们将七步法引入中国，从解决问题的角度重新定义每一步，并全方位补充解决问题所必需的工具和思维。