本书由数据中心IT建设和运营管理（ITBOM）联盟基于国家标准GB/T 33136- 2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》编写。全书选取国内业界代表性单位，从流程关键管控点、管理要求和电子化工具等角度，对战略发展、运营保障和组织治理等各流程的真实情况进行详细说明，以期为业界的服务能力建设与成熟度提升提供参考与指导。

本书适合从事运维管理相关工作的人员阅读，如 CIO、数据中心领导、中层管理者、流程管理人员和运维支持人员等。

主任委员：

贾俊刚　　吴晓龙　　李世京　　杨志国　　游庆富　　吕晓强　　陆春阳

许　妍　　张　昕　　杨京健　　陈　坚　　齐伟宁　　张克春　　许　超

委员（按拼音排序）：

白静杰　　白雪彤　　陈泽佳　　程瑜琦　　戴　月　　邓　宏　　董　闯

府淼淼　　付　谦　　何　婕　　何　华　　侯　磊　　黄　樱　　嵇　伟

蒋　靖　　姜利纯　　金双民　　金婉璐　　孔　峰　　李　铎　　李　刚

李　纲　　李绍辉　　李　渊　　李　政　　李志军　　梁桂英　　林　晴

刘广军　　刘　烨　　刘智宏　　卢　蕾　　陆　敏　　罗国翔　　米全喜

牛　冲　　彭华盛　　彭　丽　　尚鸿斌　　沈　璟　　孙丽玲　　谭红梅

王建利　　王　杰　　王　雷　　王龙军　　王　琪　　王睿珷　　王志鹏

王志毅　　魏晓铭　　吴新颖　　夏晓松　　徐雷鸣　　杨盈维　　杨玉丽

喻　坤　　余志刚　　张春雷　　张　剑　　张　凯　　张晓勇　　张　珣

赵勇祥　　郑淳瀚　　周　达　　周　涛　　朱至正

主　编：

贾俊刚

副主编：

张　剑　　张　凯　　王睿珷

编写人（按案例编者顺序）：

梁桂英　　王　雷　　白静杰　　刘智宏　　吴新颖　　刘广军

嵇　伟　　杨　晓　　罗国翔　　张晓勇　　刘　烨　　沈　璟

尚鸿斌　　余志刚　　李　铎　　毕永军　　董　闯　　付　谦

王建利　　张　珣　　彭　丽　　曾庆辉　　王志毅　　郑淳瀚

张　宁　　刘力岩　　米全喜　　林　晴　　张春雷　　李　渊

金双民　　蒋　靖　　杨玉丽　　王培举　　李　政　　李　纲

黄蜜娜　　周　涛　　刘广军　　白雪彤　　吴　璠

近年来，随着互联网、云计算、大数据等新兴信息技术的发展，我国数据中心的建设和发展正在提速。信息技术的应用带来网络流量高增长，结合企业及政府的信息化建设，驱动着数据中心不断向大型化、复杂化演进。在此背景下，数据中心不再仅是充当企业的机房，而是成为企业变革加速发展的核心动力及重要战略资产。因此，如何提升数据中心服务能力，直接关系到企业之根本，也给数据中心从业人员带来新的挑战。

数据中心服务能力的提升是一项复杂的系统工程，既牵涉管理层面，也牵涉技术层面，涉及战略发展、组织治理、运维管理、运行操作等方方面面。近年来，国内不少数据中心通过引入ISO20000 IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系及ITIL最佳实践来不断规范和提升数据中心的服务能力。这些体系及最佳实践主要集中于数据中心运营保障领域的流程管理，仅仅解决了数据中心现阶段“如何生存”的问题，较少涉及数据中心战略发展规划和组织治理领域。面对互联网、云计算、大数据等信息技术发展迅猛态势，我们应将目光聚焦于提升数据中心整体服务能力，实现全方位精细化运营管理。

国标GB/T33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》在此背景下应运而生。该模型采用成熟度的研究方法，为数据中心提供量化和数字化的评价管理方法，全面地指导数据中心能力建设和提升，弥补了数据中心整体管理效果缺乏量化衡量的问题。

为给国内数据中心实施GB/T 33136-2016提供经验参考，促进国标的落地，ITBOM组织国标工作组相关成员编写了这本书。本书选题经典、题材全面，收录了多个能力项建设的经典案例，每个案例基本按照“管理要求、过程环节、输入输出、能力项接口、绩效考核、相关工具”这一体例展开叙述，避免教科书或论文式的枯燥赘述，努力向读者展现最精练和最有效的信息。

科技无界限，探索无止境，衷心期待本书能带给广大的数据中心同人诸多帮助与启发，同时也希望以本书为契机，促进数据中心同人对提升我国数据中心服务能力的探讨。

李世京

2019年1月

作为一个在数据中心工作多年的业内人士，我曾经反复问过自己，什么才是有效的IT管理。是不出故障吗，是快速恢复业务吗，是令行禁止、防患未然吗？同时，面对业界不断推陈出新的管理理论，我也产生了一系列的思索，这些理论真的适用吗，好用吗，怎么用？