内容提要

人们在对话时，对内、对外都有一个交互式的过程。在内部，我们的语言经由我们的大脑发出指令输出，但是你是否经过辨析，是否与自己进行过对话、做过甄选；同样，在外部，你与对话者的交流也是交互式的，如何做出能达到推进目标的反应很重要，因此你也要初步了解对方会如何消化你们的对话。

本书作者依据多年的沟通培训与心理学领域的从业经历及自身经验总结出了U型对话模型，逐一讲解建立信任、聚焦事实、知己解彼、创造共识及推进行动五大步骤，来解决无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服以及无效的落实五大沟通问题。每一板块均通过职场个案的情境再现来发现大脑的工作机制，然后逐步探索对话信念的迭代，学习提升对话能力的攻略，最后对内在进行心智赋能。

本书适合每一位希望通过好好说话来解决问题、推进目标、提升个人能力的人，并且由于书中案例多为组织机构中的场景，因此本书尤其适合亟须提升组织内沟通效果的管理者。

各方推荐

最近几年，我最喜欢思考的一个问题就是心理学怎样才能“接地气”。实际上，“不接地气”也是象牙塔里的心理学常被人诟病的问题。作为一门与我们每一个人的相关度都极高的学科，心理学能产出怎样的产品来切实地帮助人，我认为这是心理学发展的核心任务和价值所在。心悦是我的研修生，今天初读她的新作《交互式对话》，我便倍感欣喜，因为这本书着实接地气，满是干货，有理有据，既有大量的心理学理论、实验作为基石，又有大量的企业组织沟通的典型案例给出操作性很强的解决之道，令人赞叹。因此我很乐意向大家推荐此书——所谓举贤不避亲。

创业是一个人的马拉松，也是一群人的彩虹跑。你既要能在一个人孤独向前时与自己对话，也要能在携手并肩中与他人沟通协作。学会说话，是每个人走向成功的必修课。

恰到好处的沟通表达，永远都是一个职场人必备的职业素养，学会说话，可以带来意想不到的资源和机会。心悦老师为人亲和，幽默风趣，她不仅拥有丰富的职场经验和培训经验，专于职场沟通的培训课程，还对心理学有深入的研究，善于深入浅出，依据深层的心理机制解析沟通表达。心悦老师的课程抽丝剥茧，直指问题的本质，从场景中来，到心智里去，是难得的内外兼具的好课程。

会说话，能让人如沐春风；会表达，能让人茅塞顿开；会沟通，能让人豁然开朗！希望张老师的这三重境界，能帮助不同阶段的年轻人，改变境遇、改变人生。

一个出色的职场管理者，必须善于表达，把工作思路、项目方案、工作成果等流畅、妥当地呈现给公司的领导、团队合作者。而张心悦老师的“交互式对话”就是在帮助你从情景出发，很有代入感地学习与人共情的说话方法。

在互联网公司，处理技术人员的人际沟通问题是HRBP日常最具挑战性的工作。从“人机互动”的思维模式转入“交互式”的人际对话，是提高组织沟通效率非常重要的课题。希望工程师们，都能读一读张老师的书，读懂人心，学会说话，离成功更进一步。

张心悦老师给我的表演创作带来了新的灵感。她擅长沟通学、心理动力学，我们在电影《周恩来与乌兰牧骑》的创作中有过愉快的合作（很少有演员跟心理老师合作）。她非常懂人的内在动力，心理学知识深厚，她教我运用情感经验和记忆，运用人生中发生的一切，帮我打开了一扇新的门，把对角色的理解挖掘得更深入，我们共同创作了一个非常棒的角色，内心情感饱满、强大有力。

言语的表达能力体现了个体的认知与心智化水平。在心理咨询中，对于语言的训练和整理也是对个体内心世界的理解整合的一种重要方式。张心悦老师多年来都致力于这方面的探索与尝试，通过本书提供简单易行的方式，将两者融会贯通。相信读者会通过本书的训练实现自我认知的全新拓展。

说话是我们的权利，但能让别人认真倾听我们、认可我们却是一种本领，有用的话能帮我们做成很多事，可实际上，我们一直以来都让无用的话占据了我们的沟通。学会说话这件事将改变我们的说话方法，让我们的沟通更有效。