编辑推荐
高情商聊天人际交往口才技巧书籍，15个对话攻略，解决无效沟通的关键对话，避开情绪劫持，体现沟通的艺术。
内容简介
本书作者依据多年的沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验总结出了U型对话模型，逐一讲解建立信任、聚焦事实、知己解彼、创造共识及推进行动五大步骤，来解决无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服以及无效的落实五大沟通问题。
展开全文
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 各方推荐
- 推荐序1 快时代的慢功夫
- 推荐序2 组织沟通的演化
- 引言 在喧嚣中，回归沟通的极简主义
- 沟通训练中的三大困难
- U型对话模型，解决五大无效沟通问题
- 回归初心，践行沟通的极简主义
- 第1章 建立信任
- 发现：“信任”，成功对话的起点
- 迭代：从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
- 攻略一：识别沟通中不信任的对话
- 攻略二：打破对话中的不信任状态
- 攻略三：建立对话中的信任感
- 赋能：维持内在稳定，做值得信赖的人
- 第2章 聚焦事实
- 发现：“事实”，决定对话走向何方
- 迭代：从依赖“我”的主观经验到澄清“我们”共同理解的事实
- 攻略一：阐述对结果有用的事实
- 攻略二：澄清对方传达的事实
- 攻略三：尊重每个人的“心理事实”
- 赋能：保持现实验证，成为理性的问题解决者
- 第3章 知己解彼
- 发现：“共情”，让对话走向深入
- 迭代：从“我”想要追求效率到“我们”产生共鸣
- 攻略一：倾听不同层次的对话内容
- 攻略二：捕捉和回应对方的言外之意
- 攻略三：处理更复杂的情感体验
- 赋能：使用共情能力，成为感性的关系影响者
- 第4章 创造共识
- 发现：“共识”，双赢对话的终极挑战
- 迭代：从想要证明“我”是对的到努力让“我们”都满意
- 攻略一：走出困局，朝向目标
- 攻略二：在合作中实现双赢
- 攻略三：以合作者的身份影响他人
- 赋能：塑造积极的信念，成为有创造力的合作者
- 第5章 推进行动
- 发现：“行动”，为对话实现结果
- 迭代：从“我”要拿到结果到“我们”立即开始行动
- 攻略一：化繁为简，让改变发生
- 攻略二：乐观正向，让行动更有力
- 攻略三：明确角色，处理角色冲突及个人与大环境的冲突
- 赋能：拥有自控力，成为结果的推动者
- 附录 职场对话行为评估问卷
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020
作者：张心悦
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
出版时间：2020
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交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法
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