内容提要

企业做不好绩效管理，往往是因为没有选择适合自己的绩效管理工具。正确使用绩效管理工具有助于促进绩效管理有效落地，提升企业绩效管理水平。本书对五大常见的绩效管理工具进行了拆解、分析，提供了这些工具的应用方法以及相关的表单、图形、工具、模型，让方法论可视化、流程化、步骤化、模板化，并通过大量实战案例呈现方法论的应用过程，能够有效指导读者做好绩效管理工作。

本书共7章，第1～5章分别介绍了OKR、KPI、KSF、MBO、BSC绩效管理工具的用法。每章的内容主要分成3部分，第1部分是绩效管理工具的功能介绍，第2部分是绩效管理工具的应用方法，第3部分是绩效管理工具应用的实战案例。第6～7章对绩效管理工具实施过程中相关的重点程序进行了介绍，并对常见问题进行了解析。

本书案例丰富，模板齐全，实操性强，通俗易懂，适合人力资源管理各级从业人员、企业各级管理者、备考人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的人员、各高校需要人力资源管理实操教材的教师或学生，以及其他对人力资源管理工作感兴趣的人员阅读与使用。

前言

不知道从什么时候开始流传着这样的说法——目标与关键成果（Objectives and Key Results，OKR）比关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）更先进，或者KPI已经过时了，是20世纪的产物，OKR才是现代企业应该采用的。

受这种思想的影响，很多人纷纷抛弃KPI，投入OKR的怀抱，甚至有人开始大肆批评KPI的落后。可事实真的是这样吗？

阿里巴巴公司的主要创始人马云在湖畔大学讲领导力的时候说：“什么叫领导力？领导力就是给下属制定KPI的能力。”马云的这句话得到了很多管理者的认同。有人说马云把领导力说得这么简单其实并不全面，但马云实际上是在强调领导力的核心是给下属制定绩效目标，并且帮助下属提高完成目标的能力。

马云在湖畔大学的演讲中说：“虽然所有人都讨厌KPI，但没有KPI是不行的，我们必须设定KPI。”马云的这句话说明了KPI的重要性。阿里巴巴公司内部应用的绩效管理工具正是KPI。

小米公司的主要创始人雷军对2016年小米手机的销量未做硬性规定，只是表示“开心就好”。但在2016年时，小米手机的销量出现了问题。2017年1月，雷军在小米年会上发表演讲，提出了销售破千亿元的指标，并确定了开零售店的计划。雷军当时表示，在未来3年小米要开设1000家小米之家。雷军提出的小米的目标，其实也是KPI。

事实上，绩效管理是一种非常古老的管理方法。可以说自从人类出现大规模的协作劳动开始，就有了绩效管理思想的雏形。例如，秦汉时期的考课制度，就是通过对官员政绩的考核来决定对官员的赏罚；商鞅变法中的赏罚制度，其本质上也是一种绩效管理制度。从古老的绩效管理制度到现代的绩效管理制度，绩效管理的本质其实没有比较大的变化。

不论是OKR还是KPI，其实都是绩效管理的工具，而不是绩效管理程序，其有各自的应用场景。如果能正确应用这两种工具，其在绩效管理核心的方法上都不会脱离绩效管理的基本框架，也不会影响绩效管理的核心理念，更不会改变绩效管理的核心本质。

绩效管理中有3个关键词，分别是绩效管理工具、绩效管理程序、绩效评价方法。正是因为很多人分不清楚这3个关键词之间的差异，并且总是把这3个词混为一谈，所以才会对绩效管理产生很多误解，做不好绩效管理。

绩效管理工具、绩效管理程序和绩效评价方法之间有很强的关联性——都是为了做好绩效管理。但它们是完全不同的3种概念。

在绩效管理的过程中，常见的绩效管理工具包括目标管理（Management By Objective，MBO）、关键过程领域（Key Process Area，KPA）、关键结果领域（Key Result Area，KRA）、关键绩效指标（KPI）、目标与关键成果（OKR）、关键成功要素（Key Success Factors，KSF）、平衡计分卡（Balance Score Cards，BSC）等。