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100 条"数字化客服设计（客户世界管理—运营—技能基准系列）"搜索结果
数字化客服设计（客户世界管理—运营—技能基准系列）
数字化客服设计（客户世界管理—运营—技能基准系列）
  • 孙媛
  • 数字客服设计：提升企业产品体验和服务体验之道
物业客户服务培训与管理手册（第2版） 电子书
物业客户服务培训与管理手册（第2版）
  • 余源鹏
  • 本书分为七章，讲述了物业客户服务实操的工作内容，包括：客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作等。
客户关系管理实务（微课版 第2版） 电子书
客户关系管理实务（微课版 第2版）
  • 黄芳　主编
  • 本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干任务，每个任务按照“引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施”的顺序展开。
全民营销：智能互联网时代企业营销的进化与突破 电子书
全民营销：智能互联网时代企业营销的进化与突破
  • 张晓岚
  • 在本书中，作者为我们揭开了智能互联网时代企业营销的新赛道和流量池，找到了赋能企业跨越式发展的核心武器。通过“取势、明道、优术”三个步骤，通过直白的营销人语言，为我们阐述了全民营销法则。本书不仅深度解析了小米米兔、熊本熊、三只松鼠的品牌IP营销之道，对比了安踏与特步、苏宁与国美、七匹狼与九牧王、尚品宅配与慕斯床垫等竞品的差异化IP营销法则，还揭示了微信、拼多多、抖音等平台社交裂变、私域变现的秘密。
供应商管理与运营实战 电子书
供应商管理与运营实战
  • 柳荣
  • 供应商开发、绩效管理、关系管理、风险管理实战手册，助力企业降本增效。
ICT公司运营与项目管理技术 电子书
ICT公司运营与项目管理技术
  • 张顺利
  • 本书分五部分：理论基础、流程管理、综合实践、高级知识及研究背景等内容，全面讲述ICT公司运营知识。
网店运营与管理（视频指导版） 电子书
网店运营与管理（视频指导版）
  • 白东蕊
  • 本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧。本书沿着“网上开店概述→商品发布与网店管理→商品的拍摄→网店图片处理→网店装修→网店推广和营销→网店搜索引擎优化→网店物流与客户关系管理→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开内容的分析与实践。本书每一章都设有课后习题、实训任务和视野拓展，一方面能帮助读者强化运营能力和运营技巧，另一方面能
网店运营与管理（慕课版） 电子书
网店运营与管理（慕课版）
  • 章琤琤
  • 本书对接电子商务企业网店运营岗位，针对实际岗位工作内容设计教材内容，同时对接1+X证书——“网店运营推广”的要求，旨在培养读者网店运营与管理的实操能力。全书对网店运营与管理进行了讲解，主要内容包括网店基础认知、网店规划、网店开设、网店优化、网店营销、网店推广、运营分析。
金融服务业运营与管理 电子书
金融服务业运营与管理
  • 刘忠燕
  • 刘忠燕主编的《金融服务业运营与管理(现代金融服务核心教材)》是遵循教育部提出的“创新高校、培训机构和有关企业服务外包人才培养机制，提高人才培养质量，加快产业急需的应用型、复合型、创新型人才培养”的精神编写的。全书共6篇，20章，分别介绍金融服务业基础，金融服务业机构体系，货币银行类金融服务机构运营与管理，非货币银行类金融服务机构运营与管理，资本市场金融服务机构运营与管理，保险、信托、网络金融服务机
水族养殖与维生系统运营管理 电子书
水族养殖与维生系统运营管理
  • 胡维勇
  • 本书分为水族馆概述、水族养殖与维生系统管理、淡水鱼类养殖操作技术三部分，主要内容包括：水族馆简介、水族馆的运营、水族馆的组织结构、工作规范的体系结构、工作流程管理的意义、水族维生设备部的组织结构与工作职能、水族养殖与维生系统工作规范等。
网店客服（微课版） 电子书
网店客服（微课版）
  • 刘桓 刘莉萍 赵建伟
  • 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些
新印象 Premiere Pro CC 2018短视频剪辑基础与实战 电子书
新印象 Premiere Pro CC 2018短视频剪辑基础与实战
  • 怪客小嘉 编著
  • 本书共7章，主要介绍Premiere在短视频剪辑中的必备工具和操作技法，短视频剪辑的核心思路和常用技法，并用2个电影感短视频剪辑实训进行综合练习。全书还对自媒体网络节目的运营和剪辑注意事项做了介绍，并通过真实案例进行剖析。
Axure RP原型设计图解微课视频教程（Web+App） 电子书
Axure RP原型设计图解微课视频教程（Web+App）
  • 极客学院，刘刚
  • 本书较为全面地介绍了利用Axure进行原型设计的方法和技巧。全书分为3篇，共11章：1.原型设计及Axure基础，介绍了Axure原型设计概述、用Axure站点地图管理页面、用Axure部件库搭积木、用Axure动态面板制作动态效果、用Axure变量制作丰富交互效果、用Axure母版减少重复工作；2.Axure交互效果，介绍了用Axure链接行为制作交互效果、用Axure部件行为制作交互效果、用中
Axure RP8原型设计图解视频教程（Web+App） 电子书
Axure RP8原型设计图解视频教程（Web+App）
  • 极客学院 刘刚
  • 本书较为全面地介绍了利用Axure软件进行原型设计的方法和技巧。全书分为3篇，共11章，首篇原型设计及Axure基础，介绍了Axure原型设计概述、用页面区域管理软件页面、用Axure元件库搭积木、用Axure动态面板制作动态效果、使用Axure变量制作丰富交互效果、用Axure母版减少重复工作；第二篇Axure交互效果，介绍了用Axure链接行为制作交互效果、用Axure元件行为制作交互效果、用
新印象 Premiere 短视频剪辑基础与实战（培训教材版） 电子书
新印象 Premiere 短视频剪辑基础与实战（培训教材版）
  • 怪客小嘉 编著
  • 这是一本能让读者高效掌握短视频剪辑技法的教程。本书共7章，主要介绍Premiere在短视频剪辑中的必备工具和操作技法，短视频剪辑的核心思路和常用技法，并提供2个有“电影感”的短视频剪辑实训。此外，还对自媒体网络节目的运营和剪辑注意事项做了介绍，并通过真实案例进行剖析。
小学科学教学设计与技能训练 电子书
小学科学教学设计与技能训练
  • 刘翠等
  • 本书分为理论篇和实践篇两篇，内容包括：小学科学教学内容分析与学情分析、小学科学教学目标设计、小学科学教学方法的选择、小学科学课堂教学导入技能、小学科学课堂提问技能等。
良良的陶器世界（良良的世界系列） 电子书
良良的陶器世界（良良的世界系列）
  • 良渚博物院 编著
  • 本书是“良良的世界”书系的第一本，向孩子们深入浅出地介绍良渚陶器。
良良的玉器世界（良良的世界系列） 电子书
良良的玉器世界（良良的世界系列）
  • 良渚博物院 编著
  • 本书是“良良的世界”书系第三本，向孩子们深入浅出地介绍良渚玉器。
良良的古城世界（良良的世界系列） 电子书
良良的古城世界（良良的世界系列）
  • 良渚博物院 编著
  • 本书是“良良的世界”书系的第二本，向孩子们深入浅出地介绍良渚古城。
高效沟通：不可或缺的管理技能 电子书
高效沟通：不可或缺的管理技能
  • [英] 约翰·阿代尔
  • 领导学开山教授约翰·阿代尔系统讲授领导的艺术与科学。探寻沟通艺术的本质，掌握高效沟通的黄金法则。
管理沟通——理念与技能（修订本） 电子书
管理沟通——理念与技能（修订本）
  • 叶龙等
  • 本书分为理念、技能两个部分。理念部分内容包括：管理沟通概述、建设性沟通、沟通主体策略等。技能部分内容包括：倾听技能、口头表达技能、书面沟通技能等。
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