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100 条"上海志愿服务发展报告（志愿服务蓝皮书）（2018）"搜索结果
上海志愿服务发展报告（志愿服务蓝皮书）（2018）
上海志愿服务发展报告（志愿服务蓝皮书）（2018）
  • 上海市精神文明建设委员会
  • 基于连续三年（2015～2017年）在上海全市范围开展的针对基层社区志愿服务中心的调查结果，梳理了上海社区志愿服务的发展状况，展现了上海社区志愿服务体系的发展脉络。
客户服务——策略、技术、管理 电子书
客户服务——策略、技术、管理
  • 苏朝晖
  • 构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
信息服务设计与管理 电子书
信息服务设计与管理
  • 李桂华
  • 本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设，专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分展现。
服务营销管理：服务价值视角 电子书
服务营销管理：服务价值视角
  • 左莉
  • 本书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。
铁路客运服务沟通技巧 电子书
铁路客运服务沟通技巧
  • 隋东旭
  • 本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
航空情报服务 电子书
航空情报服务
  • 陶媚
  • 本书共13章，具体包括航空情报服务概述，我国发布的航空情报资料，航空情报原始资料的提供、收集和处理，航空资料汇编和中国民航国内航空资料汇编，航空资料通报，航行通告，雪情通告，火山通告，校核单和明语摘要，飞行前资料公告，飞行前和飞行后航空情报服务，导航数据库和电子飞行包。
高速铁路服务英语 电子书
高速铁路服务英语
  • 隋东旭等
  • 隋东旭、徐赢光主编的《高速铁路服务英语(普通高等教育十三五规划教材)》以高速铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务、其他服务，以及旅行服务涉及的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路客运乘务等相关专业的专业英
服务管理（第3版） 电子书
服务管理（第3版）
  • 丁宁
  • 《服务管理(第3版修订本现代经济与管理类规划教材)》是一本全面论述服务管理的专业书籍，主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参
税收服务实务 电子书
税收服务实务
  • 荣红霞
  • 荣红霞主编的《税收服务实务(21世纪高职高专规划教材)》先阐述税收服务实务相关理论，继而进行税收服务实务操作能力训练。全书共9章，内容包括税收服务代理总论、税务管理与税务登记服务实务、发票领购与审查服务实务、建账建制服务实务、纳税审查服务方法、流转税纳税申报及纳税审查服务实务、所得税纳税申报服务实务及纳税审查服务实务、其他税种纳税申报服务实务及纳税审查服务实务、其他税务服务事宜。本书可作为高等院校
社区卫生服务管理 电子书
社区卫生服务管理
  • 吴浩
  • 本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满
前厅客房服务与管理 电子书
前厅客房服务与管理
  • 孟庆伟等
  • 本书基于酒店实际工作过程中前厅部、客房部的工作岗位要求、服务内容、服务流程、管理方法和技能将本教材设计成走进前厅部、客房预定、礼宾服务、总台接待、前厅应求服务、入住客房部、客房卫生清洁管理、客房服务、客房设备用品管理、客房安全管理、收银服务、客房销售与宾客关系处理等十二个学习模块，总计38个学习任务。
老年服务伦理与礼仪 电子书
老年服务伦理与礼仪
  • 等
  • 本书内容包括：认知老年服务伦理与礼仪、了解老年服务伦理的渊源与发展、了解老年服务伦理范畴、掌握老年服务伦理要求、培养老年服务伦理修养、掌握老年服务仪表礼仪、掌握老年服务礼仪仪态礼仪等。
智能财务共享服务 电子书
智能财务共享服务
  • 陈小梅
  • 本书是产教融合、校企合作深度开发新型教材。该教材以立德树人为根本任务，紧跟大数据、人工智能等现代信息技术快速发展带来的财务工作方式和财务工作组织模式、工作内容转型所需，强化课程思政,职业特色鲜明。编写具有一定的创新性。本书主要内容如下：项目一财务共享服务认知；项目二财务共享服务规划与设计（规划财务共享服务、设计财务共享服务）；项目三费用共享业务处理（认知费用共享、处理费用共享业务）；项目四采购与应
快递客户服务与营销 电子书
快递客户服务与营销
  • 何雄明
  • 本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
跨境电商客户服务 电子书
跨境电商客户服务
  • 陈秀梅
  • 《10个跨境电商客户服务项目》
SpringCloud微服务架构实战 电子书
SpringCloud微服务架构实战
  • 周喜平 主编
  • 本书以实战化训练为宗旨，用详尽的案例讲述SpringCloud的项目搭建方法和常用技术。
创新发展与情报服务论文集 电子书
创新发展与情报服务论文集
  • 谢威
  • 本论文集是以“科技情报创新缔造发展新动能”为主题，从北京科学技术情报学会2019年学术年会论文征文中挑选出来。入选的论文主要包括以下几个方面：“一带一路”科技创新行动计划下的情报服务创新、智库化功能拓展的科技情报服务创新、科技情报缔造发展新动能的理论与路径、区域协同发展的科技情报服务创新、人工智能时代的情报学科发展及科技情报工作变革研究、首都大数据社会治理的科技情报支撑流程、人工智能时代的情报学科
走进养老服务业发展新时代：养老服务业发展典型案例汇编 电子书
走进养老服务业发展新时代：养老服务业发展典型案例汇编
  • 国家发展改革委社会发展司 民政部社会福利和慈善事业促进司 全国老龄办政策研究部 编著
  • 本书共分3部分：养老服务业发展情况综述，从政策体系、居家社区养老、机构养老、资金投入等方面系统总结了养老服务业发展的整体情况；工作经验篇，主要展现了部分省市在健全养老服务体系、推进放管服改革、完善发展政策、发展养老产业等方面的有益做法和典型经验；项目案例篇，展示了部分养老机构在完善居家社区养老、推进医养结合、发展智慧养老、创新养老机构运营模式以及提高养老服务质量等方面的有益尝试和经验效果。
“十三五”时期促进服务业发展改革研究 电子书
“十三五”时期促进服务业发展改革研究
  • 夏杰长 倪红福 著
  • 本书是国家级智库深度剖析“十三五”规划、参透中国未来发展大势的精品著作，深入分析了未来五年以及更长时间我国经济社会发展的环境、趋势和问题，提出了未来发展的思路和对策。书中聚焦于“十三五”时期中国服务业发展问题，并提出了对策建议。
二十国集团发展报告（2017-2018） 电子书
二十国集团发展报告（2017-2018）
  • 彭龙
  • 彭龙主编的《二十国集团发展报告(2017-2018)》分为三大部分：国情观察、能源与气候、学术视角。第一部分国情观察，包括6篇文章，分别介绍了中国、美国、日本、欧盟、俄罗斯、韩国的经济发展情况。第二部分能源与气候，包括4篇文章，分别介绍了二十国集团主要国家气候立法趋势、二十国集团二氧化碳排放影响因素的研究、2008-2018美国清洁能源的利用与投资和二十国集团主要国家气候与环境科技发展比较。第三部
北京市城市物流发展报告2017—2018 电子书
北京市城市物流发展报告2017—2018
  • 北京交通大学经济管理学院物流管理系
  • 本书由10章内容组成，首先，从宏观角度对北京市城市物流业的发展环境及趋势进行梳理总结，多维度呈现北京市物流设施发展现状和疏解非首都功能的区域物流一体化进程；其次，分析电子商务物流以及智慧物流、绿色物流、国际物流、再生资源物流的发展态势；最后，对北京市物流行业的投资机会进行分析。
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