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100 条"民航服务心理学"搜索结果
民航服务心理学
民航服务心理学
  • 定琦 主编
  • 本书着眼于空乘行业从业者基础知识和技能的培养，以期为专业课程的顺利开展奠定基础。
高速铁路服务英语 电子书
高速铁路服务英语
  • 隋东旭等
  • 隋东旭、徐赢光主编的《高速铁路服务英语(普通高等教育十三五规划教材)》以高速铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务、其他服务，以及旅行服务涉及的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路客运乘务等相关专业的专业英
铁路客运服务沟通技巧 电子书
铁路客运服务沟通技巧
  • 隋东旭
  • 本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
航空情报服务 电子书
航空情报服务
  • 陶媚
  • 本书共13章，具体包括航空情报服务概述，我国发布的航空情报资料，航空情报原始资料的提供、收集和处理，航空资料汇编和中国民航国内航空资料汇编，航空资料通报，航行通告，雪情通告，火山通告，校核单和明语摘要，飞行前资料公告，飞行前和飞行后航空情报服务，导航数据库和电子飞行包。
服务营销管理：服务价值视角 电子书
服务营销管理：服务价值视角
  • 左莉
  • 本书整合了目前国内外有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务价值感知、服务价值创造、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销管理进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。
信息服务设计与管理 电子书
信息服务设计与管理
  • 李桂华
  • 本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设，专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分展现。
服务管理（第3版） 电子书
服务管理（第3版）
  • 丁宁
  • 《服务管理(第3版修订本现代经济与管理类规划教材)》是一本全面论述服务管理的专业书籍，主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参
税收服务实务 电子书
税收服务实务
  • 荣红霞
  • 荣红霞主编的《税收服务实务(21世纪高职高专规划教材)》先阐述税收服务实务相关理论，继而进行税收服务实务操作能力训练。全书共9章，内容包括税收服务代理总论、税务管理与税务登记服务实务、发票领购与审查服务实务、建账建制服务实务、纳税审查服务方法、流转税纳税申报及纳税审查服务实务、所得税纳税申报服务实务及纳税审查服务实务、其他税种纳税申报服务实务及纳税审查服务实务、其他税务服务事宜。本书可作为高等院校
社区卫生服务管理 电子书
社区卫生服务管理
  • 吴浩
  • 本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满
老年服务伦理与礼仪 电子书
老年服务伦理与礼仪
  • 等
  • 本书内容包括：认知老年服务伦理与礼仪、了解老年服务伦理的渊源与发展、了解老年服务伦理范畴、掌握老年服务伦理要求、培养老年服务伦理修养、掌握老年服务仪表礼仪、掌握老年服务礼仪仪态礼仪等。
智能财务共享服务 电子书
智能财务共享服务
  • 陈小梅
  • 本书是产教融合、校企合作深度开发新型教材。该教材以立德树人为根本任务，紧跟大数据、人工智能等现代信息技术快速发展带来的财务工作方式和财务工作组织模式、工作内容转型所需，强化课程思政,职业特色鲜明。编写具有一定的创新性。本书主要内容如下：项目一财务共享服务认知；项目二财务共享服务规划与设计（规划财务共享服务、设计财务共享服务）；项目三费用共享业务处理（认知费用共享、处理费用共享业务）；项目四采购与应
前厅客房服务与管理 电子书
前厅客房服务与管理
  • 孟庆伟等
  • 本书基于酒店实际工作过程中前厅部、客房部的工作岗位要求、服务内容、服务流程、管理方法和技能将本教材设计成走进前厅部、客房预定、礼宾服务、总台接待、前厅应求服务、入住客房部、客房卫生清洁管理、客房服务、客房设备用品管理、客房安全管理、收银服务、客房销售与宾客关系处理等十二个学习模块，总计38个学习任务。
叙事心理学.叙事心理学译丛 电子书
叙事心理学.叙事心理学译丛
分手心理学 电子书
分手心理学：走出伤痛，拥抱幸福
  • 曹雪敏
  • 争吵分手出轨关系破裂，作者从心理学和脑科学角度解析，防家暴反PUA走出伤痛，构建健康亲密关系。
色彩性格心理学 电子书
色彩性格心理学：1秒看懂他人改变自己
  • [日]波波工作室
  • 本书看似是一本休闲读物，实际上是一本扎根于理论基础和科学依据的科普书。书中不仅限于对颜色中的单色进行解说，还包含了基于色彩搭配理论的色彩搭配活用方法的内容。这些色彩搭配的和谐理论能方便读者找到让自己感觉舒适的色彩搭配。如果读者了解了这些知识，就不会跟着模糊且随意的“感觉”走了。
摄影与心理学 电子书
摄影与心理学
  • 陈磊
  • 揭开视觉语言与心理学的面纱。
人格模式心理学 电子书
人格模式心理学
  • 陈公
  • 本书融合了作者进行心理学讲座的内容和学员的实际案例，讲述了健全人格的理想标准，以及如何积极客观的自我认识,正视现实,对他人对社会具有理性认知,有良好、稳定、协调的人际关系,独立的自我意识,有责任感和创造力,努力为自己的未来而奋斗等等。
网络行为心理学 电子书
网络行为心理学
  • 等
  • 为什么一上网就想怼人？互联网会让人更易产生嫉妒与自恋吗？打造互联网人设能找到自我吗？谣言为何疯传？层出不穷的网络热词暗藏什么心理？为什么明明很累还是忍不住刷手机？哪些语言和思维习惯被互联网悄然改变？本书深入剖析了互联网空间中的心理特性，从心理学角度深入剖析了网络社会中的行为模式。从个体层面到人际关系、文化影响，一一揭示了互联网对人们心理状态的塑造和影响。帮助人们更好地理解和应对数字时代带来的心理挑
普通心理学 电子书
普通心理学
  • 苏碧洋
  • 苏碧洋、张美兰主编的《普通心理学》是高职高专小学教育专业的基础课教材，也可作为中小学教师资格考试和招聘考试的重要参考书；适用于高职高专小学教育专业学生，也可作为广大心理学爱好者和教育工作者的参考读物。全书分为导论篇、认知篇、情意篇、个性篇、发展篇及健康篇，共六篇十三章，全面论述了各种心理现象和有关规律，同时将心理规律与其在教育中的应用结合起来。
旅游心理学 电子书
旅游心理学
  • 于志涛
  • 本书共分12章，介绍了旅游心理学概述、旅游心理学基础知识、旅游餐饮服务心理、旅游住宿服务心理、旅游交通服务心理、旅游景区景点服务心理等内容。
小学教育心理学 电子书
小学教育心理学
  • 邹萍
  • 小学教育心理学
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