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触发：驱动客户本能购买和追随
触发：驱动客户本能购买和追随
客户服务与管理（微课版） 电子书
客户服务与管理（微课版）
  • 吕梁主编
  • 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
客户关系管理（第3版） 电子书
客户关系管理（第3版）
  • 苏朝晖　编著
  • 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。本书内容深入浅出，并且与企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相
迈向高质量发展阶段：“放管服”改革和科技创新双引擎驱动 电子书
迈向高质量发展阶段：“放管服”改革和科技创新双引擎驱动
  • 丁邡
  • 本书研究我国经济迈向高质量发展阶段的特征和动力引擎。首先，剖析迈向高质量发展阶段的科学内涵、内外部环境以及发展现状。然后，在数据分析和案例研究的基础上分析“放管服”改革和科技创新对高质量发展的驱动引擎作用。最后，结合现阶段经济迈向高质量发展的存在问题和复杂严峻的国内外形势，提出相关政策建议。
政府购买居家养老服务质量评估研究 电子书
政府购买居家养老服务质量评估研究
  • 韩艳
  • 本书对我国政府购买居家养老服务的政策发展历程以及发展过程中的三种主要购买模式进行梳理，并分析我国政府购买居家养老服务的现实困境及困境根源，并根据政府购买居家养老服务质量实证评估的结果和存在的问题，提出政府购买居家养老服务质量提升的路径。
微服务与事件驱动架构 电子书
微服务与事件驱动架构
科学精神：创新驱动的核心 电子书
科学精神：创新驱动的核心
  • 李春蕾
  • 在科技日益发达的现代，科学不再仅仅是看不懂的化学公式，也不再是玩不转的高科技，科学离我们不再遥远，它已经深深地融入我们的工作和生活中。在无数科学家的身上，我们不仅看到了求真务实的科学态度，更感受到了无怨无悔奉献的忘我精神。本书的出版，为我们揭开了科学的神秘面纱，让我们看到了科学精神的真正内涵，为我们培养自己的科学态度、改善自己的工作状态、学会运用科学方法解决生活和工作中的问题提供了很有价值的方法。
客户关系管理：建立、维护与挽救 电子书
客户关系管理：建立、维护与挽救
  • 苏朝晖
  • 本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
极致服务：以客户为中心的服务之道 电子书
极致服务：以客户为中心的服务之道
  • [日] 上阪徹
  • 改变你工作的待客术，再造日航的待客方法。
移动电商：客户关系管理方向 电子书
移动电商：客户关系管理方向
  • 柏晓旭 甄增荣
  • 本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导入、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构进行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。本书既适合各类大中专院校、社
电子商务客户服务（慕课版） 电子书
电子商务客户服务（慕课版）
  • 主编
  • 本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、客服数据和客户关系管理等知识。本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求；本书配有二维码，以进一步帮助学生理解知识和相关操作，拓展学生知识面。本书既可作为中职院校电子商
电信业务应用与客户服务 电子书
电信业务应用与客户服务
  • 主编
  • 本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职
客户关系管理实务（微课版） 电子书
客户关系管理实务（微课版）
  • 主编
  • 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
幼儿园教师教育基本能力实用手册 电子书
幼儿园教师教育基本能力实用手册
  • 曹树华
  • 本书分两部分。第一部分“幼儿教育与幼儿园教师”，主要从宏观上认识现代学前儿童教育，追踪现代学前儿童教育改革发展趋势，阐述幼儿教育理论、幼儿教师的职业素养和专业成长的内容；第二部分“幼儿园教师教育基本能力”主要介绍了教育常规基本能力、课堂教学基本能力、教法运用基本能力、教育活动有效控制基本能力、教育实施基本能力、教育科研基本能力等，包含幼儿园教师需要的多方面实用基本能力，可指导学前教育专业学生和一线
物流成本管理任务驱动式教程 电子书
物流成本管理任务驱动式教程
  • 山囡囡
  • 本书以企业物流活动为背景，以物流成本核算为基础，以物流成本控制和管理为教学重点，以不同类型物流企业的成本管理为项目来编写。全书共有6个项目，均来源于企业的典型案例。每个项目由若干典型任务组成。每个任务由任务引入、任务分析、相关知识、任务实施、思考与练习等内容组成，项目**后都设有实训活动。本书通过“教、学、做”一体化教学，突出培养学生各项业务的操作技能，使学生既能适应第一岗位的工作，又能为职业能力
创造未来：愿景驱动式创新 电子书
创造未来：愿景驱动式创新
  • 佐宗邦威
  • 无论是个人还是组织都要面对未来的不确定性,那么我们如何基于不确定性的分析和判断去创造未来？答案就是愿景驱动式创新。愿景驱动式创新通过构建一个创造力生态系统，使创造力得以延续，其中人、空间、意志和革新是必不可少的因素。本书认为，我们都是活生生、有血有肉的人类，就算是职场上那些看上去没有灵魂，只是扮演着齿轮角色的人，只要所处的环境是能够让他们真正“生活”的，那么他们与生俱来的能量自然而然地就会满溢出来
外商直接投资对经济增长质量影响的研究：机制、效果与结构演化 电子书
外商直接投资对经济增长质量影响的研究：机制、效果与结构演化
  • 随洪光
  • 自20世纪90年代以来，外商直接投资（FDI）在一国经济和贸易的发展中发挥着越来越重要的作用，在经济全球化过程中发挥着原动力和加速器的关键作用，对世界经济与社会生产都产生了深刻的影响。《外商直接投资对经济增长质量影响的研究机制效果与结构演化》从增长效率、稳定性和可持续性三个方面入手,分析了FDI资本效应对东道国经济增长质量的影响机制，利用动态面板模型直接检验了FDI对经济增长质量的作用，并借鉴演化
教练式销售：面对客户，你该这样谈判 电子书
教练式销售：面对客户，你该这样谈判
  • 本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具和客户进行有效谈判，实现快速成交。本书从教练式谈判的概念解读切入，重塑销售人员的谈判理念，进而从建立亲和关系、开展深层沟通、洞察客户心理、控制谈判局面、化解客户抗拒、引导共识等方面深入阐述和客户达成共识、双赢的谈判技巧和方法，能让读者快速掌握谈判技巧。本书能手把手教会读者如何建立团队目标与绩效指标和考核体系，让结果有标准、过程有规范、管理有制度、
客户至上：基业长青的六大支柱 电子书
客户至上：基业长青的六大支柱
10kV 客户配电工程典型设计 电子书
10kV 客户配电工程典型设计
  • 王勇
  • 本书共两篇，介绍了配电工程典型设计方案。
客户旅程：以客户为中心的作战地图 电子书
客户旅程：以客户为中心的作战地图
  • 刘胜强 编著
  • 本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程
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