互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也
很抱歉，没有找到相关图书
小编已在寻找书籍的路上～
电子书
电子书
《国外电力市场化改革分析报告》是能源与电力分析年度报告系列之一。主要对每年国外电力市场化改革的最新进展及重大事件进行跟踪和分析，研究改革的发展趋势和规律，为进一步深化我国电力体制改革提供参考。本报告对2011年国外电力市场化改革的新趋势和发生的重大事件进行了分析总结。报告分为三大部分，首先，对2011年国外电力市场化改革的最新进展进行了概述；其次，对美国、欧盟、俄罗斯、日本、澳大利亚、印度、南非等
电子书
认识自己手中的相机是拍摄成功照片的必要元素，本书用图解的形式加以阐述，力求让零摄影基础的读者快速掌控手中的相机，使其在愉快的阅读过程中，轻松掌握摄影知识。
电子书
面对市场环境的迅速变化，面对新技术、新模式、新业态所带来的层出不穷的挑战和新一轮的行业洗牌，短期获利的热血时代显然已经一去不复返了，坚守长期价值、实现可持续增长的经营理念正成为发展的主流思想。在新的风口和趋势下，那些曾经在时代的浪潮中奋勇弄潮、激流勇进的企业家们，又该如何重新定位，用新思维与新方法带领企业，实现可持续发展，赢在新时代呢？行动教育商学院提炼出了当代中小企业*具代表性的11个可持续发展
电子书
本书将志邦家居多年的家居设计经验总结成浅显易懂的理论，通过对家居设计的趋势、观点、方法以及实用工具的融合，为家的设计想法提供更多的理论支撑。全书分为10章，内容包括：家居动线指挥官，让你拥抱井井有条的生活；什么家庭条件啊，做这么“横”的客厅等。
电子书
本书基于长期以来天津大学建筑学院对古典园林的测绘成果，特撷选其中部分北方皇家园林建筑单体的测绘图纸，按照建筑的形制和命名分门别类、汇集成册。
