互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也
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内容荟萃了男科学国内权威专家的观点，具有本学科前沿学术成就，包括精子发生、成熟及运输关联器官的解剖与生理、精子发生、精子功能与能量代谢、精子功能及代谢的检查等内容。内容框架为：第一章精子发生、成熟及运输关联器官的解剖与生理；第二章精子发生；第三章精子成熟；第四章精子功能与能量代谢；第五章精子功能及代谢的检查；第六章左卡尼汀与男性不育；第七章硫辛酸与男性不育；第八章 辅酶Q10与男性不育；第九章氨基
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《上海商学院年鉴2016》是上海商学院资料性工具书。采用分类、条目编纂法，以特载、综述、概况为纲，以大事记为经，以院（部）概况等为纬，记载时间为2014年1月1日至2014年12月31日。较为全面、系统地记录学校各领域、各系统的情况，并附文件选目和统计资料。
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本书围绕危机中企业如何自救展开讨论。
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本书为“中国历代文化史书系”之一种，讲述了明代的文化史。书中从明代时期的文化专制、多层文化特征、教育与考试制度、学术流派与宗教、文学艺术、文化遗产等方面展现了明代的文化特征及其历史地位。本书内容翔实，史料丰富，研究深入，值得广大历史研究者参考和阅读。
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来自硅谷顶级风险资本家、天使投资人、创业者们的创业经验。
