构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
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《客户关系管理：理论与实践》
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1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材 2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。 3.扫描封面勒口的二维码，关注“职场研究社”微信公众号，按提示获取本书的配套教学资源（PPT课件、涉及软件的操作视频）
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《10个跨境电商客户服务项目》
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