构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
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讲述销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。
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本书从发表的3000篇新闻作品中，精选出59篇和2个系列报道，按照其特别的新闻观念分类，通过对每篇作品采写的回顾、思考及新闻价值，以聊天的形式、谦逊的态度、幽默的语言、优美的文笔，忽而聊在前、忽而聊在后，无拘无束、随心自然地神聊自己对新闻求新的理解和感悟，并作为与文学互鉴收入不少优秀的诗作和散文，极具亲和力。
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《客户关系管理：理论与实践》
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全美学员超百万沟通导师，欧伦·杰·苏佛融冥想术于非暴力沟通领域的大成之作。
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本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
