1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材
2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。
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本书为教育部信息化新核心课程（NCC）融媒体专业系列教材，从前端、通信及服务器端这3个方面对H5开发中的安全技术和技巧进行介绍。本书共3篇，第1篇主要介绍在H5应用前端开发中对用户输入信息进行验证的方法；第2篇主要介绍H5应用通信方面的安全防护技术；第3篇主要介绍H5应用服务器端的安全防护技术，并结合两个实例对H5应用的安全防护进行整体介绍。本书适合作为高校教材，供计算机、软件工程、信息安全、网络
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本书共12章，主要内容包括考试指南、公共基础知识、数据库基础知识、数据库和表、查询、窗体、报表、宏、模块与VBA编程基础、VBA数据库编程、操作题高频考点精讲、新增无纸化考试套卷及其答案解析等。
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本书共7章，主要包括考试指南、公共基础知识、计算机基础知识、利用Word2010高效创建电子文档、使用Excel2010创建并处理电子表格、通过PowerPoint2010制作演示文档、新增无纸化考试套卷及其答案解析等。
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本书旨在帮助考生学习相关内容，顺利通过考试。全书共分6章，主要有：计算机基础知识、Windows2000操作系统、Word2000的使用、Excel2000的使用、PowerPoint2000的使用和因特网的基本知识与简单应用等。
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本书共15章，主要内容包括考试指南、公共基础知识、C语言概述、运算符与表达式、基本语句、选择结构、循环结构、数组、函数、指针、编译预处理和动态存储分配、结构体和共用体、文件、操作题高频考点精讲、新增无纸化考试套卷及其答案解析。
