本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线，包含旅行咨询、购票服务、战车特色服务、下车后的延伸服务等内容。
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本书以日语即兴演讲为研究对象，从多年对学生演讲参赛指导实践中提取材料加以归纳总结，对其中具有代表性的50篇即兴演讲文章进行了分析研究。例文涉及面较广，主要包括政治、经济、文化及社会生活等方面的内容，主题突出，内容通俗易懂，可供希望提高日语即兴演讲技巧和日语语言综合运用能力的日语学习爱好者学习参考。
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本书精心挑选100多个常见的鲜活生活或工作场景，收录了近8000个场景用语及3000多个口语表达常用词汇。
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本书精选了开言英语地道音频课中最为经典、实用的海外场景对话，共70个高频生活场景，涵盖了日常、旅游、职场三个大类，共15个子话题。每个子话题下都有北美外教精心编写的实用场景对话，用的全都是外国人生活中会实际用到的表达方式，学了就能说、就能用。
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本书是人邮学院慕课“社交与礼仪”的配套教程，全书共分13章，全面介绍了日常生活与工作中的礼仪知识及使用规范，内容涉及仪容仪表礼仪、仪态礼仪、通信沟通礼仪、社交礼仪、求职办公礼仪、涉外礼仪等。书中既有深入的理论阐述，又有相应的能力训练和操作方法，对礼仪使用应注意的问题也进行了详尽讲述。本书内容精练，突出实用，书中的“阅读材料”和“重要提示”有很强的启迪性。
