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互联网时代，网店飞速发展，客服人员的作用日渐凸显。本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。本书既可以作为各类电商培训机构的客服培训实战教材，也
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内容荟萃了男科学国内权威专家的观点，具有本学科前沿学术成就，包括精子发生、成熟及运输关联器官的解剖与生理、精子发生、精子功能与能量代谢、精子功能及代谢的检查等内容。内容框架为：第一章精子发生、成熟及运输关联器官的解剖与生理；第二章精子发生；第三章精子成熟；第四章精子功能与能量代谢；第五章精子功能及代谢的检查；第六章左卡尼汀与男性不育；第七章硫辛酸与男性不育；第八章 辅酶Q10与男性不育；第九章氨基
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贵公司是否由于以下因素，在寻求增长的道路上艰难前行？贵公司是否很难顺利地从想法走向现实？贵公司是否未能预判机遇出现,且对竞争者的出现始料未及？贵公司的生产效率是否落后于竞争对手?贵公司是否迫于市场竞争和短期压力,时常从长期的创新计划中撤出创新资源？贵公司的企业文化是否趋于内向保守,且时常主动回避风险？本书为管理者们介绍了如何制定切实可行的增长战略，并总结为14条增长路径，推动公司年复一年实现有机增
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《上海商学院年鉴2016》是上海商学院资料性工具书。采用分类、条目编纂法，以特载、综述、概况为纲，以大事记为经，以院（部）概况等为纬，记载时间为2014年1月1日至2014年12月31日。较为全面、系统地记录学校各领域、各系统的情况，并附文件选目和统计资料。
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从新视角洞察企业战略科学决策的根源——读懂财务语言为了更好地掌握公司目前的运营情况，尤其是在对新的决策进行拟定和评估的过程中，管理者或经理人需要从财务报表中获取关键信息。在这本财务通识读本中，沃顿商学院教授理查德·兰伯特用深入浅出的语言，结合实际案例，将财务术语以及财务报表相关知识——梳理，并告诉读者如何从财务信息中发现决策关键点，从而找到新的增长点并获得长期回报。
