本书在分析近代铁路客站功能、总结新中国成立以来我国铁路客站建筑设计经验的基础上，系统介绍了当代铁路客站的规划布局、场地设计、空间形态与形体塑造，详细分析了近年来国内外较为典型的铁路客站建筑设计实例。并结合高等院校建筑学教学和课程设计，以优秀设计作业为样本，给出铁路客站建筑设计的流程与范例。
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本书对山东省内49个各具风格的、正在使用或已经被弃用，却在运输史上做过贡献的火车站进行深度挖掘，对这些火车站的概况和历史人文进行了介绍。作者怀着对铁路、对火车由衷的热忱，讲述历史上发生在各个火车站的故事。
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本书内容主要包括铁路运输设备、行车技术管理、车站作业计划和调度指挥、调车工作及接发列车、车站工作统计、铁路货物运输组织、车站通过能力与改编能力、铁路交通事故及救援、实作技能等。系统分析了车站调度员作业场景及作业内容，有较强的针对性和实用性。 本书可供车站调度员培训使用，也可供相关管理人员参考。
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本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线。内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务。
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本书以国际流行的高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高铁运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容。采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。 本书可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。
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本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线，包含旅行咨询、购票服务、战车特色服务、下车后的延伸服务等内容。
