本书是根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了动车组列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个人修养提高的职工培训教材，对提高职工素质，提高服务水平有一定的帮助。 本书适用于动车组列车员岗位培训与自学，也可作为职业教育客运专业培训教材。
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