本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。 本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产
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音响师音频技术基础和音响设备实操系统指导，轻松应对各类音响系统调音工作。
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中国传媒大学王明臣教授，从事音响师教育培训工作数十年，有丰富的理论知识与实践操作技能，本书是他数多年教育培训经验总结，对学习和实操有丰富的指导意义。
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公木（张松如）先生是我国著名诗人、学者、教育家、《中国人民解放军军歌》词作者。公木先生长期在大学或其他教学岗位上工作，科研成果丰富，“第三自然界”学说是其最重要，最具有创新性、前沿性、拓展性的研究成果。2018年是公木先生去世20周年，也将迎来先生诞生108周年。推出这部《第三自然界概说》解读本，以期引起学界对这一课题的再度关注，并取得新的研究成果，为我国文化建设、理论建设作出新的贡献。
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本书共分为12个单元，每单元含3个部分和1份补充材料。3个部分的结构设置基本一致，由Warming-up、Listening、Speaking、Reading四个板块构成，每个部分内容的设置都涵盖了词汇、句子、对话、段落、篇章等，且配有习题用于课堂内精讲精练；补充材料由一篇稍长的文章及配套习题构成，侧重读写方面的训练，为课后读者进行泛读训练和知识拓展提供素材。
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