本书通过总结犀牛智造、联想、优衣库和亚马逊等企业的实践案例,更直观、更具象地分析了如何在柔性制造、智能质量管理、客户服务、零售体验等方面实现以消费者为中心。
全面讲述了消费者行为分析的基本理论及影响消费者行为的各种因素。
本书介绍了消费者行为分析的各种知识,内容包括:消费者行为,消费者需要和动机,消费者的心理活动,消费者的个性、自我概念和生活方式,消费群体,外部环境,产品,营销策略,消费者购买决策,消费者购后行为等。
消费者行为分析是2020年由人民邮电出版社出版,作者孟迪云。
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