内容简介
本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。
本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职院校通信类专业学生的参考教材，也可作为从事电信相关行业的工作人员和管理人员的阅读参考用书，还可作为有志于从事通信、IT行业中电信业务营销与应用推广从业人员的培训教材或自学用书。
电信业务应用与客户服务是2015年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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