编辑推荐
助你增加消费者伦理、网络消费行为知识。
内容简介
本书继续沿“消费者购买决策的形成过程及影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略、如何调查和测量消费者心理与行为、消费者伦理、网络消费行为等方面做了一些开创性的工作。
作者简介
编著者王曼，北京工商大学商学院营销系副教授，中科院心理所特聘教师。主要从事消费者行为学及消费者分类市场研究。
章节目录
版权信息
前言
教学建议
第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者行为学的研究对象
1.1.1 消费与消费者
1.1.2 消费者行为
1.1.3 消费者心理
1.1.4 消费者行为学的研究对象与范围
1.2 消费者行为学的起源与发展
1.2.1 古代的消费思想
1.2.2 消费者行为学产生和发展的基础
1.2.3 数字化消费行为的兴起与变革
1.2.4 消费者行为学在我国的研究
1.2.5 研究消费者行为学的现实意义
1.3 消费者行为的学科来源与研究方法
1.3.1 消费者行为研究的学科来源
1.3.2 消费者行为学研究的方法
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第2章 消费者购买行为模式与购买决策
2.1 消费者购买行为模式
2.1.1 消费者购买行为理论
2.1.2 科特勒的刺激-反应模式
2.1.3 阿萨尔购买行为类型
2.2 消费者的购买决策
2.2.1 购买决策的含义
2.2.2 消费者决策的原则
2.2.3 消费者购买决策的类型
2.2.4 购买决策的主要内容
2.2.5 消费者购买决策过程
2.3 购买决策中的非理性行为
2.3.1 非理性消费的含义
2.3.2 导致非理性消费的原因
2.4 消费者满意与消费者忠诚
2.4.1 顾客满意
2.4.2 顾客忠诚
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第3章 消费者的需要与购买动机
3.1 消费者的需要
3.1.1 消费需要的含义
3.1.2 消费者需要的产生
3.1.3 消费者需要的划分
3.1.4 消费者需要的特点
3.2 消费者需要的基本形态与研究方法
3.2.1 消费者需要的基本形态
3.2.2 掌握消费者需要的研究方法
3.3 消费者的购买动机
3.3.1 购买动机的概念和形成
3.3.2 关于购买动机的理论
3.3.3 购买动机与购买行为的关系
3.3.4 消费者购买动机的形态
3.3.5 购买动机冲突与营销策略
3.4 购买动机调查与研究范例
3.4.1 企业促销活动与购买动机调查
3.4.2 购买动机的调查方法
3.4.3 购买动机的研究范例及营销意义
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第4章 消费者的注意、感觉与知觉
4.1 消费者的注意
4.1.1 注意的含义和功能
4.1.2 注意的外部表现
4.1.3 注意的分类
4.1.4 注意的特征
4.1.5 注意在营销活动中的作用
4.2 消费者的感觉
4.2.1 感觉及其产生
4.2.2 感觉的分类
4.2.3 感受性和感觉阈限
4.2.4 感受性的变化
4.2.5 感觉在营销活动中的作用
4.3 消费者的知觉
4.3.1 知觉及其产生
4.3.2 知觉的分类
4.3.3 知觉的基本特性
4.3.4 知觉特性与营销策略的制定
4.3.5 消费者的错觉
4.3.6 消费者的知觉风险
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第5章 消费者的记忆、想象与思维
5.1 消费者的记忆
5.1.1 记忆的含义
5.1.2 记忆的心理过程
5.1.3 消费者的遗忘
5.1.4 记忆的分类
5.1.5 记忆在营销中的作用
5.2 消费者的想象
5.2.1 想象的含义
5.2.2 想象的种类
5.2.3 想象与消费实践的关系
5.3 消费者的思维
5.3.1 思维的含义
5.3.2 思维的分类
5.3.3 思维特性与购买行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第6章 消费者的情绪、情感与意志
6.1 消费者的情绪和情感
6.1.1 情绪和情感的含义及关系
6.1.2 情绪和情感的两极性
6.1.3 情绪和情感的生理机制
6.1.4 情绪和情感理论
6.1.5 消费者情绪和情感的分类
6.1.6 情绪和情感与消费者行为
6.2 消费者的意志心理过程
6.2.1 意志心理过程的含义
6.2.2 消费者意志心理过程的基本特征
6.2.3 消费者意志心理过程分析
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式
7.1 消费者的个性特征
7.1.1 个性的含义
7.1.2 个性的特征
7.1.3 消费者的气质特征
7.1.4 消费者的性格特征
7.1.5 消费者的消费能力
7.2 消费者的自我概念
7.2.1 自我概念的含义
7.2.2 自我概念形成的影响因素
7.2.3 自我概念的构成
7.2.4 自我概念与产品的象征性
7.2.5 自我概念与厂商营销策略的制定
7.2.6 自我概念的测量
7.3 消费者的生活方式
7.3.1 生活方式的含义
7.3.2 生活方式与消费行为
7.3.3 生活方式的测量
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第8章 消费者的学习心理与行为转变
8.1 消费者学习的作用
8.1.1 学习的含义
8.1.2 学习的作用
8.1.3 消费者学习的方法
8.2 有关消费者学习的理论
8.2.1 行为主义学派的理论
8.2.2 认知学习理论
8.2.3 观察学习理论
8.3 消费者学习的基本特征
8.3.1 学习强度
8.3.2 刺激泛化
8.3.3 刺激辨别
8.3.4 反应环境
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第9章 消费者态度的形成与改变
9.1 消费者态度的基本构成
9.1.1 态度的含义
9.1.2 态度的构成要素
9.2 消费者态度的基本功能
9.3 消费者态度的形成
9.3.1 心理学的态度形成与改变理论
9.3.2 消费者态度形成的一般特点
9.4 消费者态度的测量
9.4.1 态度测量法
9.4.2 语意差别量表
9.4.3 多重性测量法
9.5 消费者态度的改变
9.5.1 影响消费者态度改变的因素
9.5.2 当前消费者态度改变的特点
9.5.3 营销策略与消费者态度的改变
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第10章 经济文化因素与消费者行为
10.1 经济因素与消费者行为
10.1.1 个人经济状况对消费者行为的影响
10.1.2 经济发展水平对消费者的影响
10.1.3 经济周期对消费者行为的影响
10.2 文化因素与消费者行为
10.2.1 文化的含义
10.2.2 文化的特征
10.2.3 文化价值观
10.2.4 我国传统文化与消费者行为
10.2.5 流行文化与消费者行为
10.2.6 时尚与消费者行为
10.3 亚文化群与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第11章 社会群体因素与消费者行为
11.1 参照群体
11.1.1 参照群体的含义
11.1.2 影响消费者的主要参照群体
11.1.3 参照群体的影响方式
11.1.4 决定参照群体对消费者影响强度的因素
11.1.5 参照群体在营销中的运用
11.2 消费者模仿与从众行为
11.2.1 消费者模仿
11.2.2 消费者从众行为
11.3 社会阶层
11.3.1 社会阶层的含义
11.3.2 社会阶层的特征
11.3.3 社会阶层的决定因素与划分
11.3.4 社会阶层对消费者行为的影响
11.3.5 社会阶层与市场营销战略
11.4 社会角色
11.4.1 社会角色的含义与构成要素
11.4.2 社会角色影响消费行为
11.4.3 社会角色对营销的启示
11.5 家庭环境
11.5.1 家庭对消费者行为的影响
11.5.2 家庭结构
11.5.3 家庭生命周期及消费变动
11.5.4 家庭购买角色
11.5.5 家庭购买决策
11.5.6 家庭变化趋势对消费者行为的影响
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为
12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响
12.1.1 口碑传播的含义
12.1.2 口碑传播的分类
12.1.3 口碑传播的原因
12.1.4 口碑传播的特点
12.1.5 口碑传播的作用
12.2 口碑传播中的意见领袖
12.2.1 意见领袖的含义
12.2.2 意见领袖的特征
12.2.3 意见领袖与企业营销策略
12.3 创新扩散
12.3.1 创新、创新扩散的概念与扩散过程
12.3.2 影响创新扩散的因素
12.3.3 创新产品不同时点采用者的特点
12.3.4 新产品扩散过程与企业营销策略
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第13章 情境、商店环境因素与消费者行为
13.1 情境因素与消费者行为
13.1.1 消费者情境的含义
13.1.2 情境因素的构成
13.2 商店选址与消费者行为
13.2.1 消费者逛商店的动机
13.2.2 商店形象
13.2.3 商店的类型
13.2.4 商店位置
13.2.5 商店品牌
13.3 商店环境与消费者行为
13.3.1 商店外观设计
13.3.2 商店内部设计
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第14章 网络购物影响因素与消费者行为
14.1 网络消费的发展现状
14.1.1 网络消费和网络购物的含义
14.1.2 当前网络消费的特点
14.2 网络消费者行为特征与类型
14.2.1 网络消费者的含义
14.2.2 消费者的线上决策行为与线下决策行为的区别
14.2.3 网络消费形成的心理基础
14.2.4 网络消费者的基本类型
14.3 影响网络消费行为的因素
14.3.1 外在因素
14.3.2 内在因素
14.4 研究网络消费者行为的营销价值
14.4.1 合理规划布局
14.4.2 打造“热款”或“爆款”
14.4.3 为消费者全方位省钱
14.4.4 提升顾客网购体验
14.4.5 把流量转化为购买力
14.4.6 软硬件双管齐下保障网购安全
14.4.7 提高服务质量和服务水平
14.4.8 制定针对目标顾客的4P营销策略
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第15章 营销组合因素与消费者行为
15.1 产品与消费者行为
15.1.1 产品接触和品牌忠诚
15.1.2 产品定位和产品环境
15.2 价格与消费者行为
15.2.1 消费者的价格心理
15.2.2 定价策略与技巧
15.2.3 消费者对价格变动的反应
15.3 渠道与消费者行为
15.3.1 渠道选择的因素与消费者行为
15.3.2 终端销售点的选择原理
15.3.3 终端销售点选择与消费者行为
15.4 促销与消费者行为
15.4.1 促销的本质
15.4.2 促销组合决策
15.4.3 促销目标与促销组合的沟通特征
15.4.4 整合营销传播策略
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第16章 消费者权益与消费伦理
16.1 消费者权益
16.1.1 消费者权益的含义
16.1.2 消费者运动与消费者权益保护
16.1.3 消费者权益保护的意义
16.1.4 我国消费者权利的内容
16.1.5 消费者维权方式
16.2 消费中的伦理
16.2.1 消费伦理的含义
16.2.2 消费伦理的原则
16.2.3 消费伦理的规范
16.3 消费者的非伦理行为
16.3.1 非伦理行为的含义
16.3.2 非伦理行为的动机
16.3.3 非伦理行为的具体表现
16.3.4 消费者的问题行为
16.4 营销道德与企业社会责任
16.4.1 营销道德和企业社会责任的概念
16.4.2 对营销道德和企业社会责任的关注
16.4.3 营销活动中的道德问题
16.4.4 呼唤企业社会责任
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
参考文献
消费者行为学（第5版）是2024年由机械工业出版社出版,作者白玉苓 编著。
得书感谢您对《消费者行为学（第5版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
