编辑推荐
关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。
内容简介
《关系管理学（第二版）》有着两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。《关系管理学（第二版）》的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征，使它成了国内、国外的首创。
《关系管理学（第二版）》是一本概论性的教材，为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写，同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。
作者简介
作者居延安，美国中央康州大学传播系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳（教堂山）大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。
章节目录
版权信息
再版说明
初版《前言》
第一章 从关系到关系管理再到关系管理学
第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
一、人及人的关系
二、关系管理
三、关系管理学
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学
一、科学定量分析方法
二、人文定性分析方法
三、历史批判方法
四、跨学科方法
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义
一、人和组织的虚拟发展
二、人和组织的人本再造：一个全球性的命题
三、在理论和实践两方面提升关系管理的水平
四、不同语境中的关系管理
第二章 关系的本质、形式及其过程
第一节 关系的本质
一、节点作为关系因子
二、交往作为节点关系的实现
三、关系的功能：系统的生存和发展
第二节 关系的存在形态
一、现实关系和虚拟关系
二、动态关系与静态关系
第三节 关系是一个过程
一、交往是关系的实现
二、交往的三维组合：交流、沟通、传播
三、关系是一个能动变化的过程
第四节 理解人际关系
一、人际关系是关系的个性纽带
二、人际关系与价值诉求
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
第一节 关系管理的实践：历史回顾
一、原始、野蛮时代的关系管理
二、古代社会的关系管理
三、近、现代社会的关系管理
第二节 关系管理思想和理论再访
一、古代关系管理思想
二、现代经典管理学派的关系管理理论
第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势
第一节 关系技术及其发展历程和前景
一、关系技术
二、关系技术的发展历程和前景
第二节 虚拟关系及其发展趋势
一、虚拟关系
二、虚拟关系的发展趋势
第三节 E时代人际关系的虚拟化
一、个人语境中的人际关系虚拟化
二、组织语境中的人际关系虚拟化
三、国家语境中的人际关系虚拟化
第五章 关系经济和关系价值
第一节 关系经济的要素构成
一、人际交往全球化、虚拟化和人本化趋势
二、什么是关系经济？
三、关系经济的构成要素
第二节 关系的价值属性
一、关系资本的经济意义
二、关系资源的价值特征
三、关系价值缘于人
第三节 关系的资产类型
第四节 关系经济的发展过程及前景
一、关系经济历程漫长而曲折
二、关系经济的前景
第六章 现代组织和组织者的人本再造
第一节 人本再造的时代背景
第二节 组织管理章法的演化
第三节 人本再造的含义和缘由
第四节 “人本”何以“再造”
一、道德与法律孰重孰轻
二、适度利润与社会责任的平衡
三、组织及组织者伦理道德的历史再访
第五节 人本再造的可信案例
一、韦尔奇的“人本”之道
二、柯林斯的“黑匣子”研究
第七章 关系管理成功的6C模式
第一节 共同利益、兴趣（Common interest）
第二节 交流、沟通（Communication）
第三节 信誉、信用（Credibility）
第四节 承诺、执着（Commitment）
第五节 合作、协作（Collaboration）
第六节 妥协、让步（Compromise）
第八章 关系的情感管理
第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力
第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下
第三节 重要情感、情绪的管理
一、激情：情感体验之最
二、情感移入
三、嫉妒：最具破坏性的一种情感
四、贪婪：关系的死胡同
第九章 关系的权力管理
第一节 关系权术种种
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
第三节 权力的表层结构
一、权力的行使者和行使对象
二、权力的外在表现形式
三、权力和地位的象征符号系统
四、对权力拥有者的公开挑战
第四节 权力的深层结构
一、游戏规则的内化和背景文化规范的转化
二、用控制关键资源的手段来获取权力
三、关系技术使组织和关系结构走向扁平
四、虚假共识对组织和关系的腐蚀
第十章 关系的冲突管理
第一节 冲突的种种表现
一、极端冲突
二、原则冲突
三、非原则冲突
四、言语和非言语冲突
第二节 冲突的定义和构成因素
一、关系伙伴的相互依赖性
二、冲突从何而来
三、一方对另一方的干扰、阻挡
四、冲突：一种已经表达出来的矛盾
第三节 关于冲突功能的理论
第四节 冲突管理的一般程序
一、冲突的内容、原因、性质、介入程度和表达方式
二、如何来解决冲突
三、第三方调解
四、诉诸法律
第十一章 关系的变化管理
第一节 环境变化的现代特征
一、变化的超常速度
二、变化的超常规模
三、变化的无序
四、变化中隐含的危机
第二节 关系的生命变化过程及其管理
一、关系的建立
二、关系的发展
三、关系的衰退
四、关系的终止
第三节 如何用6C模式对变化实行管理
一、变化管理与共同利益或兴趣的关联
二、变化管理与交流、沟通的关联
三、变化的管理与信誉、可信的关联
四、变化管理与承诺、执着的关联
五、变化管理与合作、协作的关联
六、关系变化与妥协、让步的关联
第十二章 关系管理的三大语境
第一节 个体人际关系语境
一、个体人际关系管理：关系管理的基础
二、不同语境中的个体人际关系管理
第二节 组织关系语境
一、组织语境的关系管理是整合管理
二、组织内部纵向和横向关系的整合管理
三、组织的对外关系整合管理
四、趋向组织对内、对外关系的整合管理
第三节 国际关系语境
一、国际关系与关系管理：历史回顾
二、国际关系语境中的个性角色关系管理
关系管理学（第二版）是2017年由复旦大学出版社出版,作者居延安。
得书感谢您对《关系管理学（第二版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
