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华为30年崛起背后:强大的营销、研发、服务三大系统。
内容简介
本书通过客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力4个方向全面展示了华为强大的营销系统，阐述了营销的内在逻辑和方法论，帮助企业和营销人员理解华为营销系统、建立起符合现代企业环境的营销组织架构和销售战略，从而实现企业的长久发展。
作者简介
王占刚
资-深营销管理专家
资-深流程管理专家
专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。
工作经验：具有15年在华为工作的经验，历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。
在担任地区部、代表处销售管理人员期间，负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地，在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。
在担任地区部流程质量部部长期间，主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一 —— 土耳其样板点建设。
咨询服务过：京东方、海康威视等近10家企业。
培训服务过：大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。
章节目录
版权信息
自序
第1章 客户关系发展概述
客户关系举足轻重
华为的客户关系适用于哪些业务场景
第2章 客户洞察与客户选择
客户选择与管理客户联系
客户洞察的重要性
如何进行客户洞察
客户选择与分级管理
确立大客户服务策略
跟踪与监控客户策略
第3章 客户关系规划
华为的全面客户关系管理
客户关系规划四步法
普遍客户关系规划
关键客户关系规划
关键客户关系规划的五个步骤
发展客户中的教练与建立组织信任
关键客户拓展卡片
第4章 客户接触管理
客户接触是一门艺术
关键客户关系拓展管理
关键客户的需求发掘
不同支持度的关键客户应该如何拓展
关键客户关系拓展注意事项
基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理
普遍客户关系拓展常用方法
第5章 客户期望与满意度管理
管理客户声音
管理非技术问题
客户满意度调查与改进
第6章 客户档案管理
客户资产由员工所有
供应商档案
第7章 客户是土壤，机会是庄稼
客户第一：华为客户关系管理法是2020年由人民邮电出版社出版,作者王占刚。
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