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系统介绍沟通的相关知识。
内容简介
本书就沟通之道，如沟通哲学、沟通中应遵循的原则，以及人际沟通之术、组织沟通之术进行了相关的阐释与论述，语言简明易懂，是一部较好的管理教材。
章节目录
版权信息
前言
一、沟通为什么重要
1.沟通是人际关系的润滑剂
2.沟通是组织的血液
二、沟通的理念和艺术如何习得
第一编沟通之“道”
第一章 沟通的基本要素及分类
一、沟通有哪些基本要素
二、沟通如何分类
第二章 沟通信息与媒介
一、沟通信息如何组织
二、采用什么样的方式与策略来叙述信息
三、如何理解沟通媒介
第三章 沟通哲学
一、以“仁”为本的沟通哲学
二、以“和”为贵的沟通哲学
三、以“共赢”为目标的沟通哲学
第四章 沟通中应遵循哪些原则
一、尊重原则
二、相容原则
三、理解原则
第二编 沟通之术：第一部分 人际沟通之术
第五章 善于赞美
一、为什么沟通中需要赞美
二、赞美的力量有多大
三、赞美是一种沟通艺术
四、职场赞美面面观
第六章 积极倾听
一、倾听为何重要
二、倾听的失误
三、如何改善倾听
第七章 换位思考
一、怎样才能站在对方的立场上思考问题
二、怎样在认同中换位思考
三、换位思考的效果对比
第八章 幽默是“金”
一、幽默是沟通最好的清凉剂
二、幽默是化解危机的灭火筒
三、幽默是智慧和健康的源泉
四、得体的幽默才能真幽默
五、幽默三部曲
第九章 让你的身体说话
一、身体语言信号
二、身体部位语言
三、副语言
第十章 与上司沟通的艺术
一、上行沟通中的障碍
二、上行沟通前的准备
三、上行沟通的艺术
第二编 沟通之术：第二部分 组织沟通之术
第十一章 与同事沟通的艺术
一、平行沟通中的障碍
二、平行沟通的准备
三、平行沟通的艺术
第十二章 与下属沟通的艺术
一、下行沟通的障碍
二、下行沟通的准备
三、下行沟通艺术
参考文献
卓越管理沟通是2011年由暨南大学出版社出版,作者潘军 主编。
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