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如何通过管理冲突来实现高效沟通从而对我们的工作和学习产生积极的影响，将成为现代社会每个人的必修课。
内容简介
《冲突与传播》介绍了冲突的重要理论、核心概念、关键研究，以及日常生活中管理冲突的实践技能，展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类冲突，有助于我们理解冲突和传播的关系以及掌握如何在日常传播活动中有效管理冲突的技能。
作者简介
作者弗雷德·E·詹特，冲突传播领域知名学者，首批将冲突研究引入传播学科的学者之一，曾执教于纽约州立大学布罗克波特学院、加州州立大学圣贝纳迪诺分校。其在跨文化和国际交流、谈判调解和冲突管理等方面拥有四十多年研究经验，著作包括已被翻译成八种语言的《双赢协商》以及关于国际冲突管理的案例集( 建设性冲突管理：亚太案例》。
章节目录
版权信息
作者简介
译者简介
内容简介
编委会
丛书总序
前言
第1章 生活中的冲突
关于冲突的常见观点
关于冲突的学术研究
学习新的冲突管理技能
聆听和同理心
第2章 权力与冲突类型
冲突应用中权力的定义
西方冲突风格
非西方的冲突类型
冲突指导
第3章 解构冲突
系统分析的数据源
冲突分析的两种方法
变化导向的冲突分析
冲突分析案例
第4章 文化和冲突
文化的概念
个人主义与集体主义
高情境与低情境文化
面子的概念
跨文化冲突
第5章 谈判技巧与解决冲突
谈判策略
谈判战术
谈判技巧
谈判伦理
文化问题
冲突训练
第6章 处理愤怒、攻击和霸凌
愤怒
攻击性
霸凌
第7章 调解技能
调解的发展
土著社会中的调解
调解的模式
开展辅助型调解
调解伦理
应用调解技巧
第8章 在线纠纷解决机制
在线纠纷解决机制的局限
在线纠纷解决机制的优势
在线纠纷解决流程
闭路电视
电话
社交媒体
第9章 道歉、原谅与和解
道歉
原谅
和解
正义
第10章 组织和家庭中的冲突
职场冲突
家庭冲突
叙事调解
冲突与传播是2019年由清华大学出版社出版,作者[美] 弗雷德·E·詹特。
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