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化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。
内容简介
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突，对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的很好机遇。
作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
作者简介
作者科里·帕特森，在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
章节目录
版权信息
谨以此书献给
赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择解决关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述如何准备关键冲突对话
第4章 制造动机如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
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作者简介
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）是2024年由机械工业出版社出版,作者[美] 约瑟夫·格雷尼。
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