类似推荐
编辑推荐
基金公司应综合考虑投资者当前和潜在价值，提出客户关系管理策略。
内容简介
基金公司在经营管理过程中，经常面临着客户价值的波动和高价值客户的流失的问题。《基金客户的动态细分与关系稳定策略研究》提出基于稳定视角的客户关系管理策略，即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值，即客户价值的动态细分，这样才不会对客户造成误判。在理论研究上，提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的思想；在客户细分方法上，构建了基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型；在客户关系构建层面上，本书从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素。
章节目录
版权信息
总序
前言
第一章 基金行业发展情况分析
第一节 基金行业相关概述
一、基金简介
二、我国基金行业的发展状况
第二节 开放式基金相关概述
一、开放式基金简介
二、开放式基金投资者分析
第三节 基金行业的市场营销管理分析
一、基金行业的竞争格局分析
二、基金行业的营销组合策略
三、基金行业市场营销管理面临的问题
第四节 基金行业的客户关系管理分析
一、客户识别与细分
二、客户关系和服务管理
三、基金行业客户关系管理存在的问题
四、以动态视角看待基金投资客户
第五节 影响基金行业发展的相关因素及未来发展趋势
一、互联网金融对基金行业的影响
二、基金行业未来发展趋势分析
第二章 研究思路和创新点
第一节 研究思路
一、研究目标
二、研究方法与思路
第二节 创新点
一、理论创新
二、方法创新
三、研究视角创新
第三章 理论基础
第一节 相关理论
一、客户细分相关理论
二、关系营销理论
三、金融行业市场细分理论
第二节 客户细分相关理论
一、客户细分与个性化营销
二、客户细分方法回顾
第三节 基于市场细分的关系营销理论
一、金融行业关系营销存在的问题
二、客户价值
三、营销近视
四、客户降级
第四节 金融行业市场细分理论
一、投资者的行为心理基础
二、金融行业进行市场细分的必要性
三、银行业客户细分方法概述
四、证券行业客户细分方法概述
第五节 基于数据挖掘的客户细分和个性化营销的研究现状
一、国外研究现状
二、国内研究现状
第四章 基金客户的特征与市场细分
第一节 基金客户的特征
一、目标是资产保值增值
二、动机是获取超额回报
三、投资决策取决于金钱管理态度
四、交易行为频繁
第二节 基金客户细分的目的和原则
一、细分目的
二、基金客户细分变量选择的原则
第三节 细分变量评价
一、细分变量筛选
二、细分变量描述
三、细分变量评述
第四节 基金客户细分的方法
一、细分方法回顾
二、基金客户分类方法
第五节 静态基金客户分类模型
二、单变量细分
三、多维度细分
第六节 静态模型评述
一、多维度模型
二、细分变量
三、模型不足
第五章 基于关系稳定的基金客户动态细分模型
第一节 基金公司的收入来源与关键变量选择
第二节 基于稳定视角的客户价值的动态变化分析
一、基于客户价值动态变化的市场细分框架
二、判断标准
三、模型构建
四、结果分析
第三节 客户未来价值预测
一、数据挖掘概述
二、数据介绍
三、算法判别
四、算法判别比较
第四节 流失预警模型
一、客户流失定义
二、流失原因分析
三、流失预警模型意义
四、流失预警模型构建
五、模型评价
第六章 基于关系稳定的基金客户营销策略研究
第一节 基金产品的特性与关系稳定策略的研究
第二节 影响关系稳定的服务策略研究框架
一、产品因素
二、服务因素
三、控制变量
第三节 研究方法与研究结论
一、样本选取与样本特征
二、层次回归分析
三、层次回归结果
四、方差分析
第四节 结论
一、服务营销理论的应用
二、差异化营销
第七章 基于客户关系稳定的基金公司营销建议
第一节 现有营销服务策略
一、产品创新
二、探索新产品功能
三、销售渠道多样化
四、开拓新市场
五、小结
第二节 差异化营销策略
一、构建动态细分体系
二、差异化营销
第三节 关系营销策略
一、全面理财计划
二、客户忠诚度计划
三、避免营销近视和过度服务
四、挖掘稳定因素
第八章 结记
第一节 主要内容
第二节 主要结论
第三节 主要价值
第四节 未来展望
参考文献
基金客户的动态细分与关系稳定策略研究（大数据时代营销工程与创新研究丛书）是2024年由北京大学出版社出版,作者。
得书感谢您对《基金客户的动态细分与关系稳定策略研究（大数据时代营销工程与创新研究丛书）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
