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本书主要介绍了民航地勤服务的理论知识和业务技能。
内容简介
随着我国民航业的快速发展，民用航空运输对航空服务人才的需求迅速增加，民航地勤服务是航空运输生产组织的一个重要组成部分。
“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
本书将着重从旅客参与航空运输的地勤服务过程为脉络，进行问询、客票、值机、安检、旅客运送等过程的描述，让学生对地勤主要岗位的工作内容、技能要求有所了解。因此本书既可以作为民航服务类专业学生教科书，也可以作为民航企业员工培训用书。
作者简介
编者汤黎，硕士研究生，武汉职业技术学院副教授。具有中国东方航空公司工作经历，主要承担民航旅客运输、航站楼旅客服务、航空运输地理等专业课程的教学。
章节目录
版权信息
出版说明
前言
项目一 民航地勤服务概述
任务一 民航地勤服务的概念
任务二 民航地勤服务企业及相互关系
任务三 民航机场服务规范
项目二 机场公共服务
任务一 地面交通服务
任务二 机场旅客问询服务
任务三 机场旅客广播服务
任务四 民航公共信息标志服务
任务五 机场商业零售服务
项目三 机场订座服务
任务一 航班信息查询
任务二 旅客订座
项目四 机场值机服务
任务一 值机岗前准备
任务二 值机操作流程
项目五 行李运输服务
任务一 一般行李运输
任务二 特殊行李运输
任务三 行李运费
任务四 行李的安全检查
任务五 行李运输不正常的处理
项目六 旅客运送服务
任务一 一般旅客运送
任务二 特殊旅客运送
任务三 旅客运送的特殊情况
项目七 航班运行服务
任务一 航班延误
任务二 航班取消
任务三 航班中断、补班和返航
项目八 机场联检服务
任务一 海关通关服务
任务二 边防检查服务
任务三 检验检疫服务
参考文献
民航地勤服务是2022年由华中科技大学出版社出版,作者汤黎 主编。
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