编辑推荐
打造成功门店，解决各种问题。
内容简介
如果你在为门店没有影响力，难以扩大销售而发愁；如果你在为店员销售无技巧、服务缺特色，门店顾客流失、业绩停滞不前而发愁；如果你在为自己缺少管理方法，店员不团结、执行力差而发愁；如果你在为门店陈设没新意，顾客进店率低而发愁；如果你在为缺少老顾客、顾客不能回流而发愁；如果你在为自己不会带团队，店员无激情、不敬业而发愁；那么，这本书就是专门为你而写的！
作者简介
余杰奇，著名管理咨询培训专家，深圳莱特妮丝服饰有限公司总顾问，广东建设银行等机构的常年特聘讲师，在国内首创专卖店标准化营运管理（SOP）体系，并成功运用于苏宁电器、罗莱家纺、法国VENTI珠宝等名企，取得显著成效。$$$$$余杰奇：国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家。终端标准化体系构建咨询项目权威专家，美国AITA认证PTT国际高级职业培训师，中国劳动和社会保障部注册企业培训师认证班专家组成员，慧泉国际教育集团高级讲师、余世维讲师团成员，广东建设银行《中高层干部管理技能提升》课程常年特约培训师，深圳企业家管理干部培训中心特约讲师，莱特妮丝商学院副院长兼总顾问． 余先生历任大型化妆品连锁机构全国培训总监、港资大型零售企业市场总监、人力资源总监，拥有丰富市场营销实战经验，为苏宁电器、潮宏基珠宝、大视野布艺、罗莱家纺、日香茗茶、莱特妮丝服饰等国内知名连锁零售企业成功导入终端营运标准体系，为专卖店实现标准化、专业化、规范化高效运作提供了切实可行的操作模版。余先生在全国各地举办的各类专题培训有1000场，其中世界500强和国内大中型企业就有200多家，包括诺基亚、资生堂、普利司通轮胎、兰蔻、中国电信、建设银行、广发银行、工商银行、广发证券、海南航空、铁通电讯、苏宁电器等。$$$$$余杰奇 国家注册高级人力资源管理师，劳动和社会保障部国家注册企业培训师认证班导师，国内著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问终端，标准化体系构建咨询项目权威专家。守正管理咨询创始人，广州守正企业管理咨询公司总经理。
章节目录
版权信息
序
自序
Part 1店长的基本修炼
店长的角色认知和核心能力
店长的角色定位
店长的核心能力
金牌店长的三级跳：销售—管理—经营
能力落差：能力决定业绩
销售技巧
领导力的发挥
店员培训
金牌店长六戒
第一戒：抱怨经营者
第二戒：自己不做决定
第三戒：不给自己的工作设定高标准
第四戒：独占成果
第五戒：不会培养下属
第六戒：缺乏门店经营的基本知识
金牌店长的五个指标
业绩指标
团队战斗力指标
环境指标
安全指标
服务指标
Part 2打造黄金门店的三个关键
关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素
每天面对的两类顾客
服务带动五部曲
关键二：法令为纲——制度保证绩效
行为是制度的产物
“压力+动力”是店长的掌中宝
制度不在于多，而在于执行——破窗现象
只有利大于弊的制度，没有完美的制度
换位思考
没有理由，只有执行
关键三：模式复制——构建高效能销售团队
门店管理最大的成本——人员培训
优秀是选择和教育的结果
复制的价值
“良禽择木而栖”：教育训练是留住员工的重要策略
Part 3门店经营技术管理
营业计划的制订和下达促成技术
营业额计划
商品计划
销售促进计划
人员计划
经费计划
顾客关系管理
顾客关系管理的目的
顾客关系管理的必要性
顾客关系管理方法
店面业绩提升法
提升营业额
经营畅销商品
把握旺季，充分利用淡季
Part 4门店标准化销售模式
面对面销售的五个误区
误区一：不成功的交易就是失败的交易
误区二：产品卖点越多越好
误区三：产品越便宜越好
误区四：顾客想买，迟早会买，不必多费口舌
误区五：最重要的就是把产品的特点介绍清楚
寒暄
体态语言的掌握
接待新老顾客的方式
掌握接近顾客的时机
掌握接近顾客的技巧
上帝的需求决定一切
了解顾客的购物心理
应对不同类型顾客的方法
了解顾客需求的提问方式
提问的三原则
从顾客的回答中整理顾客的需求
介绍商品的技法
介绍商品的注意事项
预先框示法
倾听的技巧
构图法的运用
假设成交法
FAB销售话术的运用
下降式介绍法
销售工具的搭配使用
异议处理
妥善处理异议的意义
怎样区别真假异议
异议的种类
处理异议语言实用模板
三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法
临门一脚——成交的技巧
把握成交的时机
顾客肢体和语调的变化
强调利益点
Part 5精细化运作店务流程
三个时段的工作重点
营业前的准备工作
营业中的现场管理
营业后的工作
异常事务处理
面对异常事务应有的观念
异常事务的范围
异常事务前、中、后的控制要点
安全就是利润——防损与异常管理
内部损耗
外部损耗
信息的收集与运用
市场信息的收集与运用
顾客数据的收集与运用
Part 6带人带心的管理技巧
门店人员管理的基本原则
以身作则原则
充分了解原则
相互沟通原则
德才兼备原则
方法创新原则
合理竞争原则
激励原则
门店人员管理的基本技巧
门店常见问题员工类型
门店营业人员的心态特点掌握
提升个人领导力
6条收心法则
强化沟通能力的5种技巧
针对不同员工采用不同的沟通和管理方式
员工绩效评估
门店员工绩效评估标准
门店员工绩效评估的内容
门店员工绩效评估的原则
考核的方法
评估结果面谈
店员日常考核制度用表
参考书目
店长的绝学是2015年由中文在线数字出版集团股份有限公司出版,作者余杰奇。
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