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这是一本系统讲述如何建设企业员工关系管理体系的指南书。
内容简介
《员工关系管理操作指南》是一本系统讲述如何建设企业员工关系管理体系的指南书，书中介绍了如何用企业文化建设助力员工管理、如何与员工构建和谐的劳动关系、如何开展有效的员工沟通、如何加强员工纪律管理、如何做好员工健康管理、如何增强员工关怀、如何预防和化解劳资纠纷、如何开展员工满意度调查等内容。本书通过图文解读的方式，并辅以学习目标、学习指引、管理工具等模块，帮助读者轻松了解员工关系管理的要领，学以致用。本书注重实操，以简洁的方式描述关键知识点，能有效满足读者快速掌握人力资源管理技能的需求。《员工关系管理操作指南》可以作为人力资源管理入门者、中小型企业的管理者、高校人力资源管理专业的学生、大型企业中层管理者自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科全书”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
作者简介
编者乔继玉，中国人民大学人力资源管理硕士，人力资源专家。先后任职万科集团、沿海集团、京基集团。担任城市更新集团管理层，搭建并实施了集团战略绩效管理、激励体系、人才培养体系、培训体系、讲师及课程体系，系统推动企业文化重塑及建设工作，有效推动了企业专业化与职业化程，为集团发展战略的达成夯实了人才保障。
章节目录
版权信息
内容提要
前言
第1章 企业文化建设助力员工管理
1.1 企业文化对员工管理的影响
1.1.1 何谓企业文化
1.1.2 企业文化在员工管理方面的作用
1.2 如何让员工认同企业文化
1.2.1 让员工参与企业文化建设
1.2.2 以身作则最关键
1.2.3 理念故事化，故事理念化，并大力宣传
1.3 有计划地开展企业文化活动
1.3.1 企业文化活动的类别
1.3.2 策划并撰写活动方案
1.3.3 活动实施流程
管理工具
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第2章 与员工构建和谐的劳动关系
2.1 劳动关系概述
2.1.1 劳动关系的内涵
2.1.2 劳动关系的内容
2.1.3 构建和谐劳动关系的关键
2.2 劳动关系的建立
2.2.1 劳动合同订立的原则
2.2.2 签订合同时要尽告知义务
2.2.3 企业不能要求员工提供担保及扣押证件
2.2.4 必须订立书面劳动合同
2.2.5 避免签无效劳动合同
2.2.6 劳动合同文本的留存
2.2.7 对拒签劳动合同的员工的处理
2.3 全面履行劳动合同
2.3.1 按劳动合同的约定全面履行各自的义务
2.3.2 及时按法律规定支付劳动报酬
2.3.3 不得强迫员工加班
2.3.4 企业发生变化后劳动合同的履行
2.3.5 劳动合同条款变更的要求
2.4 依法办理劳动合同的续签手续
2.4.1 续签固定期限劳动合同
2.4.2 续签无固定期限劳动合同
2.4.3 续签以完成一定工作为期限的劳动合同
2.4.4 企业办理续签合同的要求
2.5 依法解除与终止合同
2.5.1 协商解除劳动合同要符合条件
2.5.2 员工主动离职也要防范风险
2.5.3 因企业的过错，员工可以解除劳动合同
2.5.4 因员工的过失，企业可以单方解除劳动合同
2.5.5 无过失性辞退须给予员工相应的经济补偿
2.5.6 裁员应符合法定条件和程序
2.5.7 要留意企业不得解除劳动合同的情形
2.5.8 劳动合同的终止
2.5.9 不要忽略例外情形下劳动合同的逾期终止
2.5.10 依法支付经济补偿
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第3章 开展有效的员工沟通
3.1 员工沟通方面存在的问题
3.1.1 员工在沟通方面存在的问题
3.1.2 企业管理者在沟通方面存在的问题
3.1.3 在沟通形式方面存在不完善的问题
3.1.4 在企业沟通渠道方面人力资源部门并没有起到很好的上传下达的作用
3.2 完善人力资源管理工作中的沟通机制
3.2.1 企业管理者和被管理者重视沟通环节
3.2.2 沟通机制贯穿于员工工作的全过程
3.2.3 健全企业人力资源管理的沟通方式
3.2.4 完善员工沟通渠道
3.2.5 确定员工沟通计划
3.3 招聘面试沟通
3.3.1 招聘面试沟通内容
3.3.2 招聘沟通的STAR法则
3.4 岗前培训沟通
3.4.1 岗前培训的目标
3.4.2 岗前培训的内容
3.5 试用期间沟通
3.5.1 试用期沟通频次
3.5.2 转正沟通的内容
3.5.3 转正面谈的流程
3.5.4 转正沟通后提出意见
3.6 职位变动沟通
3.6.1 职位变动类型
3.6.2 职位变动沟通要点
3.7 离职面谈管理
3.7.1 离职面谈的内容
3.7.2 离职面谈的流程
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第4章 员工纪律管理
4.1 以规章制度来规范员工
4.1.1 需要哪些纪律管理规定
4.1.2 规章制度的公示
4.2 执行纪律处分
4.2.1 纪律处分的流程
4.2.2 纪律处分的方法
4.3 员工冲突管理
4.3.1 冲突的产生
4.3.2 冲突的分类
4.3.3 冲突的处理步骤
4.3.4 冲突的控制方法
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第5章 员工健康管理
5.1 员工健康管理概述
5.1.1 员工健康管理不只是诊断和治疗
5.1.2 员工健康管理实施方法——文化、制度、管理多管齐下
5.2 员工身体健康管理
5.2.1 健康体检
5.2.2 企业健康文化建设
5.2.3 健康培训、讲座
5.2.4 营养配餐方案
5.2.5 职业健康防护
5.2.6 委托专业的健康管理公司进行管理
5.3 员工心理健康管理
5.3.1 员工心理不健康的表现
5.3.2 员工心理健康管理的措施
5.3.3 实施员工心理援助计划
5.3.4 应对员工心理危机
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第6章 增强员工关怀
6.1 员工关怀的类型
6.1.1 对新员工的关怀
6.1.2 对长期出差员工及外派员工的关怀
6.1.3 对核心人才的关怀
6.1.4 对普通员工的关怀
6.2 员工关怀方案
6.2.1 管理层的关怀
6.2.2 企业环境方面的关怀
6.2.3 建立关怀的企业文化
6.3 加强对女职工的特殊保护
6.3.1 不能安排给女职工的禁忌劳动
6.3.2 对女职工四期的保护
6.3.3 定期组织女职工进行体检
6.4 对未成年工的保护
6.4.1 未成年工禁忌从事的劳动范围
6.4.2 对未成年工在劳动安全卫生方面的特殊保护
管理工具
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第7章 预防和化解劳资纠纷
7.1 劳资纠纷的预防
7.1.1 劳资纠纷的种类
7.1.2 解雇纠纷预防细节
7.1.3 开除争议的预防
7.1.4 辞工和自动离职争议的预防
7.1.5 加班争议的预防细节
7.1.6 患病医疗费争议
7.1.7 工伤待遇争议的防范
7.2 劳动争议的处理
7.2.1 劳动争议的分类
7.2.2 劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序
7.2.3 处理劳动纠纷、争议的依据
7.2.4 对已经出现劳资纠纷的评估
7.2.5 常见劳资纠纷的应对策略
7.2.6 企业保留档案以应对劳动争议仲裁时效的延长
7.2.7 完善员工档案管理，规避劳动争议中不能提供证据的责任
7.2.8 对“一裁终局”的案件应请律师把关
7.2.9 依法对追索劳动报酬等裁决申请撤销
7.2.10 有权申请仲裁员回避的情形
7.3 建立非司法性员工申诉机制
7.3.1 非司法性申诉机制的目的
7.3.2 非司法性申诉机制的原则
7.3.3 申诉机制中的主体
7.3.4 申诉的类型
7.3.5 申诉处理的标准
7.3.6 申诉处理的程序
7.3.7 申诉信息的保密
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第8章 员工满意度调查
8.1 员工满意度调查的内容
8.1.1 影响员工满意度的因素
8.1.2 员工满意度调查的目的
8.1.3 员工满意度的表现
8.1.4 满意度调查的维度
8.2 员工满意度调查的方法
8.2.1 满意度调查方法的特点与比较
8.2.2 问卷调查法
8.2.3 访谈调查法
8.3 员工满意度调查的流程
8.3.1 取得管理层支持
8.3.2 计划实施时间等细节
8.3.3 制定调查方案
8.3.4 与员工沟通
8.3.5 收集调查资料
8.3.6 分析并拟写报告
8.3.7 分享调查结果
8.3.8 与员工沟通调查结果
8.3.9 制订改进计划
8.3.10 对改进行动进行跟踪调查
管理工具
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员工关系管理操作指南是2021年由人民邮电出版社出版,作者乔继玉 主编。
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