内容简介
《乔·吉拉德巅峰销售丛书：怎样成交每一单》适用于所有行业从事产品销售的人们，是企业培训销售人员的最佳教材，也可作为营销专业教师和学生的辅助参考资料。
怎样完成销售目标是每个销售员最想了解的主题；怎样成交是销售过程中最关键的部分。无论你正在销售什么产品——汽车、保险、房地产或证券，无论你面对闲逛的顾客还是专业的买主，无论你是面对面销售还是用其他方式销售，乔·吉拉德都向你展示了销售成交的真正关键技巧，助你成为所在领域的销售冠军：怎样进行自我销售；怎样解读购买信息；怎样克服顾客拒绝；怎样处理客户拖延；怎样排除客户异议；怎样把握成交契机。
《乔·吉拉德巅峰销售丛书：怎样销售你自己》适用于所有行业从事产品销售的人们，是企业培训销售人员的最佳教材，也可作为营销专业教师和学生的辅助参考资料。
无论从事哪个行业的销售工作，你都必须首先把自己成功销售出去。在《乔·吉拉德巅峰销售丛书：怎样销售你自己》中，乔·吉拉德凭借自身不凡的销售经历和工作生活中的真实故事，为你揭示了成功销售自己最重要的秘密：如何了解自己的优势，确定职业目标；如何寻找你最具活力的个人特质，并向他人展现出来；如何培养基本的自我销售技能；为什么要学会微笑；怎样用好诚实和承诺的力量；如何成为良好的倾听者，获得客户的长久信任；如何将工作转化为成功的舞台并产生预期的销售业绩。
作者简介
乔·吉拉德（Joe Girard），从小做过擦鞋童、洗碗工、搬运工、火炉装配工以及房屋建筑承包商等约40种职业，直到35岁走进密歇根州的一家雪佛兰汽车专卖店工作，直至1977年退休。他保持着自1966年以来一直蝉联汽车销售冠军的头衔，被《 吉尼斯世界纪录大全 》誉为“世界最伟大的销售员”。他创造的连续12年汽车单人销售13001辆的记录至今无人打破。
乔·吉拉德成就斐然，他是唯一以销售员身份荣登美国“汽车名人堂”（Automotive Hall of Fame）的人，并被美国成就学会（America Academy of Achievement）授予“金盘奖”（the Golden Plate Award），曾被已故的 诺曼·文森特·皮尔 （Norman Vincent Peale）博士（《 积极思考的力量 》的作者）和洛厄尔·托马斯（Lowell Thomas）博士提名“霍雷肖·阿尔杰奖”（Horatio Alger Award，“白手起家奖”）。如今已84岁的乔·吉拉德仍然活跃在世界许多国家的演讲会现场，每到一处都掀起一轮向世界销售冠军学习的高潮。截止2012年底，乔·吉拉德已受邀在中国举办各类形式的大型演讲会近百场，给中国的企业家和营销精英们带来世界顶级销售的洗礼。
章节目录
《乔·吉拉德巅峰销售丛书：怎样成交每一单》
第1章 如何克服顾客拒绝
对销售员的恶劣印象
买卖双方的斗法
什么是销售员的不良形象
客户的时间是宝贵的
销售员的消费观点
对一个好人说“不”是困难的
第2章 自我营销
营销你的公司
成交的法则：说服力
正向思考的力量
想象营销法
卓越的自我印象
事前准备的重要性
成功的第一印象
让客户觉得他很重要
在你的地盘上营销
培养幽默感
表达感激的礼物
“诚”为上策
第3章 假定成交
假定、假定、再假定
假定成交用语
事先知道客户的回答
让客户亲身参与体验
默许表示同意
使用适当的字眼
假定再度成交
第4章 解读购买信息
小心解读外在迹象
避免刻板印象
观察有形的线索
增加客户的参与感
做个好的倾听者
解读“专业”买家
在活动中观察客户
研究买家的“自尊”
第5章 如何克服异议
客户的异议是兴趣的表现
找出异议的真正理由
绝不要把客户逼到墙角
克服六种最常被提出的异议
“我现在没有钱”
回答异议并达成销售
第6章 克服客户的拖延
客户为何拖延
有样学样：客户在模仿你
帮助客户做决定
避免延迟的“戏前场布置”
满足客户的自尊
“我想考虑考虑”
第7章 掌控销售过程
师生关系
运用“压迫”战术
背景调查
建立你的权威
当客户问“它值多少？”时该如何回答
不妨偶尔拒绝客户的请求
第8章 成交试验法
假定成交法
假设性叙述询问法
较小/较大成交法
小过失VS大遗憾
三选一
折中成交法
说出你的企图
富兰克林成交法
解决问题，不要制造第二个问题
动之以情
追随领袖法
“不易得到”成交法
业务经理法
拒绝不等于无法成交
第9章 创造迫切需要感
限量与限时供应
在涨价前购买
“现在正是时候”
销售唯一的产品
卖给出价最高的人
时机是最重要的
第10章 强行销售的危险
缘于害怕被拒绝
过滤不必要的销售内容
沉默是金
“肯定暗示”
第11章 自己掌控胜算
回电俱乐部
报酬递减律
“我很抱歉，但我不接受再回复”
没有顾客会影响或打击你
从大客户着手
客户的最佳优惠
第12章 如何处理客户反悔
“多谢！”
“恭喜您！”
“您真的很幸运！”
不要“打带跑”
“请放心，我不会强迫您购买！”
即刻掌握新客户
尽快提供售后服务
确保销售的最佳话术
第13章 成交不是结束
销售员必须坚持的信念
以客户服务为导向
优良服务的重要
客户的价值
小事情，大不同
夜以继日地服务
最后提醒：事先准备
《乔·吉拉德巅峰销售丛书：怎样销售你自己》
第1章 向自己销售你自己
我们都是销售员
你必须向自己销售你自己
你是唯一的
怎样显示你就是“第一”
让你自己兴奋起来
喜欢上自己的三步骤
把不满当作赞美
你应该注意的三种人
怎样走向胜利之路
第2章 如何向别人销售你自己
产品包装要具有可售性
要了解你卖的是什么东西
职业高尔夫球员的故事
我的挑战者：杰克·拉兰纳
三种保持身材的练习
第3章 建立自信和勇气
世界上最有力量的词：信心与恐惧
自信会不断生长
恐惧与信念
消除恐惧的5个法则
按下信心的快门
第4章 培养积极的心态
学那个研究天空的人
如何拓宽你的视野
学那个打开天空的人
第5章 锻炼你的热忱
金手套的故事
把目标变得有趣
半个星期预约的故事
哥伦布的热忱：发现新大陆
第6章 学习倾听
“我的医生儿子”
倾听是一项精致的艺术
“公园长椅上的倾听者”的故事
第7章 会说另一种语言
用母语做双语表达
在适当的时机说出适当的字眼
第8章 记忆管理
记忆超群的妙用
手指上的线：记忆管理法
第9章 诚实为上
圣者的故事
谎言的代价
说实话的将军
我的背痛
第10章 承诺的力量
承诺：衡量真诚的标准
三思而后言
承诺是一种合约
第11章 微笑的魅力
那个微笑的女孩使我眼前一亮
微笑是真正的问题解决专家
微笑永远不会令人失望
融化钢铁的微笑
完成交易的微笑
如何创造更多微笑
第12章 做个走两英里路的人
波浪舞的故事
正面的结果
买卖才刚开始
第13章 年轻人的自我销售法
面试和简历
如何应对面试
继续自我销售
准备的重要性
第14章 年长者的自我销售法
我的外婆：耐心带来快乐
看看自己拥有什么
年龄不等于走下坡路
为别人而活
第15章 销售你自己和你的产品
基本的销售策略
吉拉德销售精神
第16章 销售你自己和你的服务
铺砖头与盖教堂的故事
服务的销售策略
销售一个有保障的未来
教学相长
向解决问题的专家学习
手术床边的个人包装
第17章 销售自己却不出卖自己
如何避免出卖自己或别人
第18章 吉拉德的连锁奇迹
250法则
强调积极的一面
报酬呢？你收获了什么？
给自己相乘的效果
第19章 持之以恒的报偿
人生是一场马拉松
通往成功的电梯坏了
持之以恒的3个法则
销售指导书套装是2013年由中国人民大学出版社出版,作者。
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