全面讲述了消费者行为分析的基本理论及影响消费者行为的各种因素。
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本书主要介绍了消费者行为学的相关知识。
内容简介
本书分为导论、内部因素篇、外部因素篇、行为篇四篇。内容包括：消费者行为学概述、消费者感觉和知觉、消费者需要和动机、消费者学习、消费者态度、消费者的资源等。
章节目录
- 第一篇导论
- 第1章消费者行为学概述
- 1.1消费者与消费者行为
- 1.1.1 消费者
- 1.1.2 消费者行为
- 1.2消费者行为学的研究内容和意义
- 1.2.1 消费者行为学的研究内容
- 1.2.2 消费者行为学的研究意义
- 1.3消费者行为学的理论基础和研究方法
- 1.3.1 消费者行为学的理论基础
- 1.3.2 消费者行为学的研究方法
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第二篇内部因素篇
- 第2章消费者感觉和知觉
- 2.1消费者感觉
- 2.1.1 感觉
- 2.1.2 感觉的基本规律
- 2.2消费者知觉及其特性
- 2.2.1 知觉的选择性
- 2.2.2 知觉的整体性
- 2.2.3 知觉的理解性
- 2.3消费者知觉过程
- 2.3.1 刺激物的展露
- 2.3.2 注意及其影响因素
- 2.3.3 理解及其影响因素
- 2.4消费者知觉结果
- 2.4.1 消费者的产品感知
- 2.4.2 消费者的感知风险
- 2.4.3 消费者的知觉判断
- 2.4.4 消费者知觉结果与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第3章消费者需要和动机
- 3.1消费者需要和动机概述
- 3.1.1 消费者需要
- 3.1.2 消费者动机
- 3.2消费者动机理论
- 3.2.1 马斯洛需求层次理论
- 3.2.2 双因素理论
- 3.2.3 麦克里兰的成就动机理论
- 3.3消费者动机冲突与营销策略
- 3.3.1 消费者动机冲突
- 3.3.2 消费者动机与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第4章消费者学习
- 4.1学习理论
- 4.1.1 学习的概念
- 4.1.2 学习的作用
- 4.1.3 学习理论类型
- 4.2消费者学习特性
- 4.2.1 影响学习强度的因素
- 4.2.2 刺激泛化
- 4.2.3 刺激分化
- 4.3消费者记忆和遗忘
- 4.3.1 消费者的记忆
- 4.3.2 消费者的遗忘
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第5章消费者态度
- 5.1消费者态度概述
- 5.1.1 消费者态度的含义
- 5.1.2 消费者态度的功能
- 5.1.3 消费者态度与信念
- 5.1.4 消费者态度与行为
- 5.2消费者态度形成理论
- 5.2.1 学习论
- 5.2.2 诱因论
- 5.2.3 认知相符论
- 5.2.4 自我知觉理论
- 5.2.5 认知反应理论
- 5.3消费者态度转变
- 5.3.1 影响消费者态度转变的因素
- 5.3.2 改变消费者态度的途径
- 5.4消费者态度测量
- 5.4.1 瑟斯顿等距量表
- 5.4.2 李克特量表
- 5.4.3 语意差别量表
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第6章消费者的个性、自我概念和生活方式
- 6.1个性的定义和特点
- 6.1.1 个性的定义
- 6.1.2 个性的特点
- 6.1.3 个性的内部结构
- 6.1.4 消费者个性与消费者行为
- 6.2个性的主要理论
- 6.2.1 弗洛伊德的精神分析论
- 6.2.2 荣格的个性类型说
- 6.2.3 新弗洛伊德者的个性理论
- 6.2.4 特质论
- 6.2.5 西方人格五要素模型
- 6.3消费者的自我概念
- 6.3.1 自我概念的含义与内容
- 6.3.2 自我概念的类型
- 6.3.3 自我概念与产品象征性
- 6.3.4 身体、物质主义与自我概念
- 6.4消费者的生活方式
- 6.4.1 生活方式的含义
- 6.4.2 生活方式的测量
- 6.4.3 VALS生活方式分类系统
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第7章消费者的资源
- 7.1消费者的经济资源
- 7.1.1 消费者的收入
- 7.1.2 其他经济资源
- 7.2消费者的时间
- 7.2.1 休闲与消费者的时间预算
- 7.2.2 消费时间的产品
- 7.2.3 节省时间的产品
- 7.2.4 时间的价格
- 7.3消费者的知识
- 7.3.1 产品知识
- 7.3.2 购买知识
- 7.3.3 使用知识
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第三篇外部因素篇
- 第8章家庭
- 8.1家庭生命周期与消费者行为
- 8.1.1 家庭的含义
- 8.1.2 家庭的功能
- 8.1.3 家庭与其他社会群体的区别
- 8.1.4 家庭群体的发展及变迁
- 8.1.5 家庭生命周期与消费者行为
- 8.2家庭消费购买决策
- 8.2.1 家庭成员角色的划分
- 8.2.2 家庭购买决策的类型
- 8.2.3 影响家庭决策类型的因素
- 8.2.4 家庭购买决策与营销策略
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第9章参照群体
- 9.1参照群体的定义和分类
- 9.1.1 参照群体的定义
- 9.1.2 参照群体的分类
- 9.1.3 参照群体的力量
- 9.2参照群体对消费者行为的影响方式
- 9.2.1 信息性影响
- 9.2.2 功利性影响
- 9.2.3 价值表现性影响
- 9.3参照群体与营销策略
- 9.3.1 名人效应
- 9.3.2 专家效应
- 9.3.3 “普通人”效应
- 9.3.4 经理人效应
- 9.3.5 虚构人物形象效应
- 9.3.6 卡通动漫形象效应
- 9.4虚拟社群与消费行为
- 9.4.1 虚拟社群的定义
- 9.4.2 虚拟社群的分类
- 9.4.3 虚拟社群与消费行为
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第10章社会阶层
- 10.1社会阶层概述
- 10.1.1 社会阶层的含义
- 10.1.2 社会阶层的特点
- 10.1.3 社会阶层的决定因素
- 10.1.4 社会阶层的类别
- 10.2社会阶层的测量
- 10.2.1 单项指数法
- 10.2.2 综合指数法
- 10.3不同社会阶层消费者的行为差异
- 10.3.1 不同社会阶层消费者行为差异的体现
- 10.3.2 地位符号与社会资本
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第11章文化
- 11.1文化概述
- 11.1.1 文化的概念
- 11.1.2 文化的特性
- 11.1.3 文化的要素
- 11.2亚文化
- 11.2.1 亚文化的概念和特征
- 11.2.2 亚文化与消费差异
- 11.3中国文化特点及其对消费者行为的影响
- 11.3.1 中国文化的核心价值观
- 11.3.2 中国文化对消费者行为的影响
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 第四篇行为篇
- 第12章消费者的购买决策过程
- 12.1问题认知
- 12.1.1 问题认知过程
- 12.1.2 影响问题认知的因素
- 12.2信息搜集阶段
- 12.2.1 消费者的信息来源
- 12.2.2 信息搜集过程中的影响因素
- 12.2.3 信息搜集过程中的品牌考虑
- 12.2.4 信息超载和消费者反应
- 12.3备选方案的评估
- 12.3.1 分析产品属性和确定评价标准的重要程度
- 12.3.2 确定评估产品各属性的绩效值
- 12.3.3 消费者选择规则
- 12.4购买阶段
- 12.4.1 从购买意向到实际的购买
- 12.4.2 店铺的选择
- 12.5购后行为阶段
- 12.5.1 购后使用和处置
- 12.5.2 消费者满意与不满
- 本章小结
- 关键概念
- 思考题
- 实践活动
- 案例分析
- 参 考 文 献
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消费者行为学（第3版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者费明胜 主编。
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